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為了貼近消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，提升消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)，保障消費(fèi)者權(quán)益，京東將對(duì)本地生活/旅游出行下的餐飲美食、休閑娛樂、麗人/美容、生活服務(wù)類目的京東到店券商品，推出“過期退隨時(shí)退”的服務(wù)提升計(jì)劃。針對(duì)以下類目商家經(jīng)營(yíng)的京東到店券商品，將由京東平臺(tái)統(tǒng)一在消費(fèi)者購(gòu)買商品的各環(huán)節(jié)中增加展示“過期退隨時(shí)退”標(biāo)識(shí)，請(qǐng)您通過商家后臺(tái)系統(tǒng)，在接到售后訂單時(shí)，按照以下關(guān)于“過期退隨時(shí)退”的規(guī)則及系統(tǒng)指引，及時(shí)向消費(fèi)者提供售后服務(wù)。

一、涉及類目范圍

二、京東到店券過期退隨時(shí)退服務(wù)規(guī)則說明

1、隨時(shí)退

定義：消費(fèi)者購(gòu)買的京東到店券購(gòu)買成功且未消費(fèi)，消費(fèi)者可以隨時(shí)申請(qǐng)退券退款；

退款時(shí)效：自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之日起1~7個(gè)工作日，券對(duì)應(yīng)訂單實(shí)付金額將原路退至消費(fèi)者付款的賬戶。

退款說明：在退款時(shí)，京東平臺(tái)將扣除消費(fèi)者購(gòu)買該券時(shí)通過評(píng)價(jià)或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠，如消費(fèi)者賬戶京豆已使用，則從退款金額中相應(yīng)扣除。 

2、過期退

定義：消費(fèi)者成功購(gòu)買的京東到店券過期且未消費(fèi)，京東平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)起退券退款；

退款時(shí)效：自京東平臺(tái)發(fā)起退款日起，1~7個(gè)工作日，券對(duì)應(yīng)訂單實(shí)付金額將原路退至消費(fèi)者付款的賬戶；

退款說明：在退款時(shí)，京東平臺(tái)將扣除購(gòu)買該券時(shí)通過評(píng)價(jià)或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠，如消費(fèi)者賬戶京豆已使用，則從退款金額中相應(yīng)扣除。 

3、以上退款服務(wù)僅適用于商品頁(yè)面注明支持“隨時(shí)退”和/或“過期退”的商品和服務(wù)。

提醒本次調(diào)整于2022年12月20日公示，將于2022年12月30日正式生效。對(duì)于上述售后服務(wù)體驗(yàn)提升公告如有其他疑問，商家可撥打京東商家客服熱線或可以通過商家后臺(tái)主界面聯(lián)系京東商家在線客服。