2023-10-30 08:59

本篇文章為大家?guī)?lái)京東星級(jí)排名率相關(guān)問答，幫助商家答疑解惑。


問答如下：


1)怎么理解星級(jí)排名率?它能夠代表什么?


星級(jí)排名率是店鋪星級(jí)的基礎(chǔ)，反映店鋪近期的綜合服務(wù)水平，包含客服咨詢、物流履約、用戶評(píng)價(jià)、售后服務(wù)、交易糾紛、商品質(zhì)量共6個(gè)因子和加分項(xiàng)，每個(gè)因子含1至2個(gè)具體指標(biāo)，具體考核范圍詳見店鋪星級(jí)-規(guī)則解讀-店鋪星級(jí)規(guī)則。


2)星級(jí)排名率的計(jì)算結(jié)果與店鋪星級(jí)有什么關(guān)系?


店鋪星級(jí)以星級(jí)排名率為基礎(chǔ)進(jìn)行星級(jí)劃分，同時(shí)考察商家的合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況。店鋪星級(jí)結(jié)果每日更新，五星店鋪另有認(rèn)證要求。


3)新入駐商家/服務(wù)數(shù)據(jù)不足的商家如何評(píng)定店鋪星級(jí)?


為幫助商家快速展開經(jīng)營(yíng)，會(huì)對(duì)行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級(jí)初始值，默認(rèn)星級(jí)為4.0星，默認(rèn)排名率25%，相應(yīng)店鋪星級(jí)因子展示賦予行業(yè)平均得分。


星級(jí)初始值不代表商家真實(shí)服務(wù)水平，店鋪產(chǎn)生真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認(rèn)星級(jí)及星級(jí)排名率將根據(jù)真實(shí)服務(wù)水平調(diào)整。


4)店鋪星級(jí)的作用和目的是什么?


新版店鋪星級(jí)，是從店鋪服務(wù)考核角度，向消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)視角轉(zhuǎn)變，全新打造的店鋪體驗(yàn)價(jià)值主張，統(tǒng)一化的店鋪規(guī)則體系。


5)為什么要優(yōu)化并簡(jiǎn)化全新店鋪星級(jí)指標(biāo)?


隨著京東POP商家經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，我們將與商家朋友們共同以消費(fèi)者體驗(yàn)感知為第一視角，打造店鋪“新生態(tài)”，并讓商家能切身感受到變化：一方面，京東店鋪星級(jí)作為店鋪展示規(guī)則;


為優(yōu)質(zhì)店鋪提供了更多流量激勵(lì)，讓優(yōu)質(zhì)店鋪有機(jī)會(huì)被推薦到更多消費(fèi)者面前;另一方面，努力將商家整體服務(wù)、質(zhì)量水平客觀清晰地透?jìng)鹘o消費(fèi)者，從而構(gòu)建更加健康、公平、透明的新生態(tài)。


6)特色服務(wù)標(biāo)簽


服務(wù)特色標(biāo)簽：店鋪綜合服務(wù)水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的店鋪，在京東APP端店鋪詳情頁(yè)面可以點(diǎn)亮服務(wù)特色標(biāo)簽。


7)為什么我的店鋪星級(jí)得分會(huì)有所波動(dòng)或下降?


可能由以下幾種情況引起：


1、近期有指標(biāo)增加或者移除，或者指標(biāo)計(jì)算口徑調(diào)整，導(dǎo)致綜合評(píng)估后的得分波動(dòng);


2、店鋪原來(lái)某個(gè)指標(biāo)沒有數(shù)值，某一天該服務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了有效數(shù)據(jù)，但服務(wù)指標(biāo)水平明顯低于行業(yè)水平，造成整體得分降低。此種情況多出現(xiàn)于店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)較少的商家。


3、店鋪服務(wù)水平自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升，導(dǎo)致店鋪?zhàn)陨淼梅纸档汀?/p>

4、由于店鋪銷售商品的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，導(dǎo)致店鋪的主營(yíng)二級(jí)類目變更，且新變更的主營(yíng)二級(jí)類目水平高于原來(lái)的主營(yíng)二級(jí)類目，故造成商家星級(jí)得分有所降低。


"與行業(yè)相比"中，行業(yè)水平是如何得出的?


行業(yè)水平是所有具有相同"主營(yíng)類目"店鋪的得分平均值。


8)店鋪星級(jí)的權(quán)益包括哪些?


店鋪星級(jí)權(quán)益包括搜索排序因子、流量?jī)A斜、推薦入場(chǎng)門檻、S級(jí)活動(dòng)門檻、A級(jí)活動(dòng)門檻、B級(jí)活動(dòng)門檻、秒殺、新品、PLUS、領(lǐng)券中心、排行榜等多項(xiàng)權(quán)益，更多權(quán)益也將圍繞店鋪星級(jí)打造，敬請(qǐng)期待。


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