2023-01-09 13:19

為了減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無(wú)貨等問(wèn)題導(dǎo)致的京東店鋪客訴及糾紛數(shù)量，保障消費(fèi)者的權(quán)益，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，彌補(bǔ)發(fā)貨相關(guān)問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的損失，提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量，增加店鋪流量曝光，京東圖書(shū)現(xiàn)針對(duì)圖書(shū)、教育類目店鋪的發(fā)貨情況進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核，并同步推出晚發(fā)賠服務(wù)，具體公告內(nèi)容如下：


一、 適用范圍


本公告適用于京東開(kāi)放平臺(tái)圖書(shū)、教育類目店鋪。 


二、 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求


1. 考核周期：自2023年1月1日起，每1個(gè)自然月為一個(gè)考核周期。


2. 指標(biāo)定義及考核標(biāo)準(zhǔn)：延遲發(fā)貨率指標(biāo)具體內(nèi)容以平臺(tái)相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)。


延遲發(fā)貨率定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。                                 


公式：【（48小時(shí)延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量）/（48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）】×100%。


目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%


考核門檻：考核周期內(nèi)，（48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量）大于100單；其中分子分母均已剔除：命中平臺(tái)疫情區(qū)訂單、預(yù)報(bào)備訂單、緊急報(bào)備訂單。


3. 指標(biāo)釋義：


預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過(guò)設(shè)置的最晚發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量；


大件promise延遲單量：超過(guò)設(shè)置的大件發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量；


48小時(shí)考核單量：有效的實(shí)物訂單（剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等）；


預(yù)售考核單量：通過(guò)預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量；


大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的商品形成的訂單數(shù)量。


4. 商家免責(zé)說(shuō)明：


因消費(fèi)者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上等問(wèn)題導(dǎo)致延遲發(fā)貨的（商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報(bào)備，提供商家與顧客溝通記錄即可剔除該訂單考核）。


因不可抗力造成延遲發(fā)貨的（“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可客服的客觀情況；該情況商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報(bào)備，提供新聞、公眾號(hào)截圖等即可剔除該訂單考核）。


三、晚發(fā)賠服務(wù)介紹


如上月延遲發(fā)貨指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，將對(duì)未達(dá)標(biāo)的商家通過(guò)金剛進(jìn)行未達(dá)標(biāo)消息推送及晚發(fā)賠服務(wù)介紹，若商家確認(rèn)開(kāi)通，則當(dāng)月開(kāi)始，為商家開(kāi)通晚發(fā)賠產(chǎn)品。（舉例： 2023年1月7日起，將對(duì)2022年12月不達(dá)標(biāo)商家推送消息通知）


服務(wù)產(chǎn)品及賠付內(nèi)容：


投保對(duì)象：在京東（JD.COM）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上合法開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或/和銷售的法人賣家。


投保方式：商家簽約后，店鋪所銷售的商品，符合承保范圍的，均進(jìn)行承保。


保險(xiǎn)內(nèi)容：承保訂單在消費(fèi)者支付成功后，且消費(fèi)者于支付成功后48小時(shí)值480小時(shí)內(nèi)（下單支付成功20天）內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，訂單商品未有物流攬收消息，則向消費(fèi)者賠付訂單實(shí)付金額5%，賠付金額最低不少于5元，不高于50元。


保障商品：全類目（非虛擬類目）  非承保范圍： 預(yù)約及預(yù)售訂單，不承保；


賠償范圍：保險(xiǎn)金額為商品實(shí)付金額5%；最低賠償5元，最高賠償不超過(guò)50元。


保險(xiǎn)費(fèi)率： 商品實(shí)付價(jià)*0.18%


保險(xiǎn)期間：訂單支付成功后48小時(shí)至480小時(shí)（訂單支付后2天至20天） 。


索賠次數(shù)：一個(gè)訂單可申請(qǐng)一次理賠。


賠償方式：首選將賠款支付到用戶小金庫(kù)，如用戶未開(kāi)通小金庫(kù)，可聯(lián)系客服申請(qǐng)至商城余額。


簽約鎖定期：365天（簽約有效期內(nèi)可聯(lián)系客服主動(dòng)解約）。


以上就是關(guān)于京東圖書(shū)品類晚發(fā)賠開(kāi)通通知的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！


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