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為提升消費(fèi)者和商家的體驗(yàn)，鼓勵(lì)買賣雙方自行協(xié)商解決就購(gòu)買商品產(chǎn)生的爭(zhēng)議問(wèn)題，有效提升商家自主完結(jié)率，從而降低店鋪糾紛率給商家?guī)?lái)的影響，現(xiàn)京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)覆蓋“售后場(chǎng)景”。下面為大家進(jìn)行具體介紹。

一、售后交易糾紛舉證的說(shuō)明

1、介紹：

舉證模塊升級(jí)后，消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時(shí)的時(shí)間處理，在24小時(shí)內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時(shí)建議消費(fèi)者在糾紛單申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動(dòng)關(guān)閉不判責(zé)，屆時(shí)不會(huì)影響店鋪平臺(tái)介入率及交易糾紛率；

如24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者未關(guān)閉糾紛單或商家主動(dòng)提交舉證，糾紛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處理。

2、覆蓋場(chǎng)景：

覆蓋場(chǎng)景：未收到貨-配送問(wèn)題、未收到貨-退款問(wèn)題、已收到貨-售后問(wèn)題、發(fā)票問(wèn)題、安裝問(wèn)題；

覆蓋場(chǎng)景不包含：京喜、全球售、拍賣、一號(hào)店、ECLP、全球購(gòu)、海外購(gòu)、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型，閃電維權(quán)以及高值用戶。

二、商家/買家操作

1、商家操作：

在糾紛單詳情頁(yè)中，點(diǎn)擊【和解】將進(jìn)入處理思路及平臺(tái)規(guī)則展示界面，商家根據(jù)消費(fèi)者糾紛申請(qǐng)?jiān)蚺c消費(fèi)者溝通協(xié)商，達(dá)成一致后點(diǎn)擊【已與消費(fèi)者達(dá)成一致】后進(jìn)入?yún)f(xié)商方案填寫界面，商家如實(shí)填寫溝通方案后點(diǎn)擊【提交】后將會(huì)通過(guò)京東消息及微信助手消息觸達(dá)消費(fèi)者商家已發(fā)起和解，提醒消費(fèi)者問(wèn)題和解后關(guān)閉糾紛單。

2、消費(fèi)者操作：

消費(fèi)者可以在【京東app-客戶服務(wù)-交易糾紛-已申請(qǐng)-交易糾紛詳情頁(yè)】中處理售后交易糾紛。

注意：請(qǐng)各位商家及時(shí)有效處理消費(fèi)者咨詢、催單、售后等問(wèn)題，消費(fèi)者申請(qǐng)糾紛時(shí)需積極有效與消費(fèi)者溝通，贏得消費(fèi)者同意，避免超時(shí)或無(wú)效處理流轉(zhuǎn)至客服介入增加判責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。

以上就是京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)對(duì)售后場(chǎng)景的覆蓋介紹了，大家在遇到交易糾紛的時(shí)候，要積極有效的與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。