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01.本次優(yōu)化了什么?

1、新增催開(kāi)票工單:超期未開(kāi)票將自動(dòng)露出催開(kāi)票工單入口，商家需在24小時(shí)內(nèi)可復(fù)工單，催開(kāi)票工單向復(fù)內(nèi)容將作為糾紛判責(zé)依據(jù)。

2、發(fā)票糾紛和解方案調(diào)整:拒絕開(kāi)票場(chǎng)景下,客戶(hù)申請(qǐng)糾紛后，發(fā)票糾紛和解方案調(diào)整。調(diào)整后的商家可選方案為:已開(kāi)發(fā)票，已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票、已協(xié)商開(kāi)票時(shí)間、無(wú)法自主處理，需平臺(tái)介入判責(zé)，其中無(wú)法自主處理，需平臺(tái)介入判責(zé)為無(wú)責(zé)舉證方案，其余為和解方案；

02.催開(kāi)票工單解讀

催開(kāi)票工單:超期未開(kāi)票將自動(dòng)露出催開(kāi)票工單入口， 客戶(hù)點(diǎn)擊催開(kāi)票按鈕后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起催開(kāi)票工單;商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成開(kāi)票井上傳、聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商一致且回復(fù)該催開(kāi)票工單(2個(gè)動(dòng)作中完成任意一個(gè)均可)。

請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注并處理。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。

客戶(hù)發(fā)起催開(kāi)票渠道：C端發(fā)票詳情頁(yè)

催開(kāi)票工單發(fā)起條件：

訂單已完成且當(dāng)前時(shí)間距離申請(qǐng)開(kāi)票超過(guò)10天但仍未開(kāi)票的；

補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，當(dāng)前時(shí)間距離申話(huà)申請(qǐng)開(kāi)票超過(guò)10天但未開(kāi)票的；

工單處理位置：京麥后臺(tái)-交易-售后管理-投訴工作臺(tái)-工單預(yù)警-消費(fèi)者提交工單

工單處理：商家在與客戶(hù)溝通并協(xié)商一致后，選擇解決方案；

共有四個(gè)解決方案可選擇，已開(kāi)發(fā)票、已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、已協(xié)商無(wú)法開(kāi)票、已協(xié)商開(kāi)

票時(shí)間。

工單處理流程及建議:

03.發(fā)票糾紛和解方案解讀

催開(kāi)票糾紛:催開(kāi)票場(chǎng)景不再保留和解方案，客戶(hù)發(fā)起催開(kāi)票糾紛后，平臺(tái)將根據(jù)工單結(jié)果直接判責(zé)；

拒絕開(kāi)票糾紛:糾紛處理方案調(diào)整為已開(kāi)發(fā)票、已協(xié)商無(wú)需開(kāi)票、無(wú)法開(kāi)票、另行約定開(kāi)票日期、無(wú)法自主處理，需平臺(tái)介入判責(zé);其中無(wú)法自主處理，需平臺(tái)介入判責(zé)為無(wú)責(zé)舉證方案，其余為和解方案。

04.消費(fèi)者發(fā)票優(yōu)化解讀

發(fā)票詳情頁(yè)新增工單及糾紛單信息，可直接快速了解工單及糾紛單進(jìn)度，并一鍵直達(dá)工單、糾紛單詳情頁(yè)進(jìn)行處理。

其他說(shuō)明:

1、系統(tǒng)將逐步灰度開(kāi)放,在灰度開(kāi)放之前,仍保留原有處理流程；