2023-03-16 15:25

近日，京東開放平臺修訂發(fā)票服務(wù)管理規(guī)則，具體詳情如下：


第一章 概述


第一條 商家銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。


第二條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺JD.COM的商家。


第二章 發(fā)票管理規(guī)范


第三條 商家應(yīng)當(dāng)依法針對其銷售的商品或者提供的服務(wù)及時(shí)向客戶開具發(fā)票。


第四條 商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起發(fā)票申請的以下時(shí)間內(nèi)按時(shí)為消費(fèi)者開具發(fā)票，商家在頁面承諾或與客戶就開票時(shí)間另行約定的，商家應(yīng)在頁面承諾時(shí)間/約定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票寄出。若消費(fèi)者提交申請發(fā)票后又修改了發(fā)票申請，發(fā)票的申請時(shí)間以提交修改發(fā)票的時(shí)間計(jì)算。


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（一） 若消費(fèi)者通過商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票，商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成開票。


針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成線上回傳；


針對提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票，并線上填寫發(fā)票信息及物流單號，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號的時(shí)間為準(zhǔn)。


例：消費(fèi)者在2023年1月1日在線下單，并勾選開具紙質(zhì)發(fā)票，訂單在1月10日18:30交易成功，則商家需要在2022年1月20日18:30前寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及物流單號，且消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。


（二）在交易成功之后，消費(fèi)者通過京東“發(fā)票服務(wù)”提出發(fā)票申請的，則商家需在申請之日起的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號的時(shí)間為準(zhǔn)。


例：消費(fèi)者在2023年1月1日在線下單，訂單在1月10日交易成功，消費(fèi)者在1月15日18:30通過申請開票流程申請紙質(zhì)發(fā)票，則商家需要在2023年1月25日18:30前寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。


（三）交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”。商家承諾或與消費(fèi)者另行約定發(fā)票期限的，以商家承諾或與客戶另行約定的期限為準(zhǔn)。


第五條 商家本身為小規(guī)模納稅人、個(gè)體工商戶、自然人，不具備開具增值稅專用發(fā)票資質(zhì)的，商家僅需按照店鋪類型提供對應(yīng)發(fā)票，不得謊稱、誘導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者可以開具增值稅專用發(fā)票；如遇消費(fèi)者要求開具增值稅專用發(fā)票的，可及時(shí)與消費(fèi)者解釋說明。


第六條 商家應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者實(shí)付金額、發(fā)票抬頭等信息為消費(fèi)者如實(shí)開具真實(shí)發(fā)票，并需按照消費(fèi)者訂單實(shí)際消費(fèi)商品如實(shí)開具。如遇消費(fèi)者指定開具某類與所購商品不一致的商品明細(xì)發(fā)票的，商家有權(quán)拒絕。


第三章 發(fā)票違規(guī)及爭議處理


第七條 若商家開票過程中存在開具虛假發(fā)票、未依照訂單信息或承諾方式提供發(fā)票、超期未開具發(fā)票、開錯(cuò)發(fā)票等行為，京東有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議進(jìn)行處理。


第八條 消費(fèi)者可就發(fā)票問題申請交易糾紛處理，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)并與消費(fèi)者溝通解決。


出現(xiàn)以下情形的，京東可不予受理此類糾紛，建議買賣雙方自行協(xié)商處理，或通過司法途徑等向相對方主張權(quán)利。


（一）因不可抗力因素商家無法在規(guī)定/約定時(shí)效內(nèi)為消費(fèi)者開具發(fā)票的；


（二）交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買賣雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無法查清；


舉例：訂單顯示交易商品為A，實(shí)際雙方另行約定了交易商品為B，對于B商品引發(fā)的發(fā)票爭議事實(shí)無法查清的，京東有權(quán)不予受理。


（三）買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成開票約定并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生糾紛；


（四）買賣雙方進(jìn)行虛假交易或利用卡券等實(shí)施套利。


第一節(jié) 開具虛假發(fā)票、拒絕開票


第九條 開具虛假發(fā)票、拒絕開票指商家開具發(fā)票的發(fā)票稅號/明細(xì)等信息在稅務(wù)網(wǎng)站無法查詢或驗(yàn)證，或直接拒絕提供發(fā)票、延遲開票協(xié)商后拒絕開票等，引起消費(fèi)者投訴的行為。


（一）消費(fèi)者索取發(fā)票時(shí)，商家拒絕、不提供；


（二）消費(fèi)者索取發(fā)票時(shí)，商家拒絕并要求消費(fèi)者額外支付錢款才提供發(fā)票；


（三）因商家原因開錯(cuò)發(fā)票，消費(fèi)者申請重新開具，商家拒絕提供的；


（四）商家與京東簽訂合同的銷售公司為A公司，但消費(fèi)者拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司。


第十條 若消費(fèi)者因商家拒絕開票，申請京東介入處理的，經(jīng)核實(shí)商家無故拒絕提供發(fā)票的，京東有權(quán)視違規(guī)程度支持消費(fèi)者退貨退款訴求。若消費(fèi)者因商家開具虛假發(fā)票，申請京東介入處理的，經(jīng)核實(shí)商家存在虛假開票行為的，京東有權(quán)視違規(guī)程度支持商家以訂單實(shí)付金額的30%，最高不超過500元向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。


第二節(jié) 超期未開具發(fā)票


第十一條 若商家開票時(shí)間超出本規(guī)則第四條約定，或消費(fèi)者反饋未在約定時(shí)間內(nèi)收到發(fā)票的，經(jīng)核實(shí)商家存在未按時(shí)完成開票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求，商家需以發(fā)放京豆的方式向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償賠付，發(fā)放京豆金額為消費(fèi)者訂單實(shí)付金額×10%，最高不超過30000個(gè)京豆。


第十二條 若商家發(fā)票超時(shí)未開具的，經(jīng)消費(fèi)者催促開票后，商家需于24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。京東支持商家處理結(jié)果包含：催促后已開票、已與消費(fèi)者協(xié)商無需開票、已與消費(fèi)者約定開票時(shí)間等。


（一）若發(fā)票超時(shí)未開具原因?yàn)樯碳覠o法開票的，京東有權(quán)依據(jù)消費(fèi)者申請介入處理。


（二）若買賣雙方已協(xié)商開票時(shí)間，商家需按約定時(shí)效為消費(fèi)者開具并寄出。若雙方協(xié)商后對開票時(shí)間未達(dá)成一致的，商家需在協(xié)商之日起10個(gè)自然日內(nèi)為消費(fèi)者開具并寄出。商家超過上述時(shí)效仍無法開票的，支持商品全額退款，商品由商家自行追回，并應(yīng)按本規(guī)則第十一條向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償賠付。


第十三條 經(jīng)由京東介入受理買賣雙方發(fā)票爭議或執(zhí)行賠付后，商家仍需履行開票義務(wù)。


第十四條 商家開票成功前，若消費(fèi)者已發(fā)起退款、退貨退款，則不再進(jìn)行本規(guī)則第十一條的賠付。消費(fèi)者發(fā)起賠付申請的，由買賣雙方自行協(xié)商處理。


第三節(jié) 開錯(cuò)發(fā)票


第十五條 若消費(fèi)者主張所收到發(fā)票存在開錯(cuò)情形的，即商家未按照消費(fèi)者訂單實(shí)際信息提供發(fā)票的。如發(fā)票開錯(cuò)為商家原因的，商家需與消費(fèi)者協(xié)商原發(fā)票寄回和發(fā)票重開時(shí)間，協(xié)商一致的以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)。


（一）若買賣雙方無約定開票時(shí)間的，商家需在消費(fèi)者提出交易爭議申請并確認(rèn)商家原因開錯(cuò)發(fā)票之日起10天內(nèi)為消費(fèi)者重開并寄出；


（二）若商家拒絕為消費(fèi)者重開發(fā)票的，京東有權(quán)支持商品全額退款處理，商品由商家自行聯(lián)系消費(fèi)者取回；


（三）若發(fā)票開錯(cuò)為消費(fèi)者原因且需商家重新開具的，商家需承擔(dān)換開發(fā)票的義務(wù)，商家可要求原發(fā)票寄回，重新寄出發(fā)票的運(yùn)費(fèi)可由消費(fèi)者承擔(dān)，雙方另行約定的除外。


第十六條 若商品配送費(fèi)未開具發(fā)票，消費(fèi)者需就商品配送費(fèi)開具發(fā)票的，商家應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者開票信息、運(yùn)費(fèi)實(shí)付金額等情況配合開具。 如配送費(fèi)已在包含在商品發(fā)票中，商家則無需就配送費(fèi)另行開具發(fā)票。


第五章 附則


第十七條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。


第十八條 京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。


第十九條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。


第二十條 本規(guī)則于2023年3月10日修訂，于2023年3月17日生效。


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