2023-03-16 16:17

有時候京東客服會收到消費者關于發(fā)票問題的投訴，那么發(fā)票問題糾紛舉證標準有哪些？有哪些投訴類型呢？


適用場景：


當客戶因發(fā)票問題投訴至京東，需商家舉證時，商家可查看舉證標準按照平臺規(guī)則舉證


客戶投訴類型


客戶針對發(fā)票問題的投訴類型有以下幾種:


1.商家未按承諾時間開發(fā)票;


2.賣家拒絕開票


3.商家開錯發(fā)票商家針對客戶投訴原因，笑白檢無問可依揮對應場景提供舉證材料


投訴原因為: 未按承諾時間開發(fā)票


場景一、商家已通過發(fā)票系統(tǒng)開票


已開具紙質發(fā)票:需線上填寫發(fā)票信息及物流單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準，線上回傳截圖(發(fā)票開票信息與客戶申請信息一致)已開具電子發(fā)票:線上回傳電子發(fā)票截圖 (發(fā)票開票信息與客戶申請信息一致)


場景二、商家通過非系統(tǒng)渠道已開票


需提供通過咚咚或郵箱發(fā)送給客戶的發(fā)票截圖 (發(fā)票信息與客戶申請一致)


投訴原因為：賣家拒絕開票


場景一、若客戶未申請過開票


需提供商家后臺未查詢到客戶開票申請的截圖或客戶未通過咚咚渠道申請的憑證


場景二、若客戶申請開票信息不全或不一致


需提供客戶提供的開票信息要素不全或客戶指定開票的商品和所購商品不一致的截圖，開票信息要素:發(fā)票類型、發(fā)票內容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號 (僅限抬頭類型為單位)


場景三、若商家本身無法開具專票不具備資質需提供商家為小規(guī)模納稅人，無法開具增值稅專用發(fā)票的證明 (上傳商家在稅務系統(tǒng)的備案登記憑證或上傳商家為小規(guī)模納稅人的聲明等)


投訴原因為: 開錯發(fā)票


若客戶申請開票信息不一致


若客戶投訴提交的需開票信息與向商家申請開票時提交的信息不一致，商家可提供相關截圖，以下任意一個開票信息要素 (發(fā)票類型、發(fā)票內容、抬頭類型、抬頭名稱、單位稅號 (僅限抬頭類型為單位)) 不符均可特殊場景:若企業(yè)客戶貨款由京東代收，當客戶進線投訴收款單位與商家開票單位不一致，商家需提供代收款證明


京東客服糾紛：發(fā)票問題糾紛舉證標準如上，京東客服同學要了解清楚了。


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