2021-05-19 14:16

京東收到不合理評價該如何申訴？不合理評價主要是指哪些評價？一起來看看吧！


一、如何發(fā)起不合理評價申訴


商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理


二、申訴范圍


1、無意義評價

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評價內(nèi)容，如：隨機(jī)中文、亂碼、符號等。

受理舉例：“66666666666/ （&....&%&8￥ &*#）/一二三四五六七八九”等。

受理舉例：“今天天氣不錯，挺風(fēng)和日麗的......“這是一個評價模....


2、惡意評價

黃賭毒暴力政治等

評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的言論。


利用中差評獲取不當(dāng)利益

消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益以及其他不當(dāng)利益或?qū)ι碳姨岢霾缓侠淼囊蟆?/span>


商品質(zhì)量問題無依據(jù)

評價內(nèi)容含有對商品質(zhì)量問題的評價信息且無事實依據(jù)，在商家與消費者溝通后，消費者在評價圖片/視頻、咚咚等渠道拒絕提供相應(yīng)證明材料的。


同行惡意競爭

同行競爭者交易后故意給予與事實不符的負(fù)面評價的不正當(dāng)競爭行為。


泄露他人信息

評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號、住址等個人信息。


廣告類

評價內(nèi)容為純廣告，與商品無任何關(guān)系，包含但不限于QQ、微信號、微信公眾號、微博、頭條號、二維碼、手機(jī)號、電話號、外部鏈接、帶有不正當(dāng)競爭關(guān)系的評論等廣告信息。

受理舉例：買完閑置了，低價轉(zhuǎn)，有需要的加qq1234567。


辱罵或污言穢語


與實際不符的虛假評價

①消費者在評價中說商家在咚咚上罵人、且不提供售后服務(wù)，但商家提供咚咚聊天記錄證明并無此事。

②不在申訴場景范圍內(nèi)的，與實際不符的虛假評價。


購買A商品評價B商品


評價內(nèi)容含有虛假價格和促銷信息


評價內(nèi)容描述的促銷、售賣價格與商品實際價格、促銷不符。


評價內(nèi)容含有惡意的品牌對比

消費者給出與事實不符合的惡意評價，且在評價中引導(dǎo)其他消費者購買其他品牌商品或引導(dǎo)其他消費者到其他平臺購買。

受理舉例： XX產(chǎn)品特別差勁，千萬別買，嚴(yán)重懷疑好評是刷單的。再也不會買這個牌子的了，還不如去X寧或X寶上買。

不受理舉例： XXX產(chǎn)品不錯，但某寶上價格更便宜些。


三、不合理評價申訴特別貼士


1、申請時間應(yīng)為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家無法發(fā)起申請。


2、同一個評價內(nèi)容， 商家僅能發(fā)起一次申請，如申訴場景選錯或證據(jù)不足無法證明為惡意評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。


3、京東將在商家提交后的1~3個工作日審核完畢，【商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理】查看處理狀態(tài)。


4、審核通過將按照規(guī)則對評價內(nèi)容進(jìn)行折疊、屏蔽或部分敏感詞屏蔽，審核駁回會反饋具體駁回原因。


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