2021-05-19 14:48

京東店鋪的中差評對轉(zhuǎn)化的影響是非常大，今天就為大家?guī)聿钤u處理的3大方法，趕緊一起來看看吧！


一、惡意差評處理注意以下幾點：


1.申請時間應(yīng)為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家將無法發(fā)起申請


2.針對同一個評價內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請， 如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請，POP商家差評投訴可以按照以下路徑：商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價投訴


二、消費者給了差評，為其辦理退貨后，差評是否會消失


平臺對消費者所產(chǎn)生的消費評價不得刪除，其次若消費者在商品退貨前已評價，退貨后評價正常保留，若商品換貨前已評價，換貨后新訂單可再次評價，原訂單評價將被屏蔽，前臺僅展示新訂單評價，最后如果您認(rèn)為客戶的評價不符合實際情況，建議您及時對評價做出回復(fù)和解釋，讓其他消費者了解真實情況，若您遇到惡意評價，可在商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價投訴進(jìn)行申訴


三、競爭對手給了惡意差評如何處理？


這種情況比較棘手，不過可以自己評論一些平臺不允許的話術(shù)，然后通過打950618客服電話要求其根據(jù)電子商務(wù)法對評價進(jìn)行折疊


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