2021-05-19 15:17

自從京東這個(gè)品牌的知名度不斷提高之后，入駐的商家數(shù)量不斷呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。在運(yùn)營(yíng)店鋪期間，好評(píng)率是很重要的部分，只有好評(píng)率處于很高的情況下，才能讓更多的消費(fèi)者下單，那么京東好評(píng)率該怎么計(jì)算？退款后評(píng)價(jià)會(huì)刪掉嗎？

 

京東好評(píng)率該怎么計(jì)算？

 

近日，京東更改了評(píng)價(jià)機(jī)制，此前如果消費(fèi)者沒有評(píng)價(jià)商品，系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)好評(píng)，從而商品好評(píng)率將因此有所上升，修改之后，“默認(rèn)好評(píng)”將不會(huì)被計(jì)算到好評(píng)率當(dāng)中，只有真正評(píng)價(jià)的用戶，評(píng)論才能被用作好評(píng)率的計(jì)算。因此現(xiàn)在很多商品的好評(píng)率都會(huì)降低到95%以下。

 

退款后評(píng)價(jià)會(huì)刪掉嗎？

 

首先，根據(jù)《電子商務(wù)法》第三十九條等相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者所產(chǎn)生的消費(fèi)評(píng)價(jià)不得刪除；其次，若客戶在商品退貨前已評(píng)價(jià)，退貨后評(píng)價(jià)正常保留。若商品換貨前已評(píng)價(jià)，換貨后新訂單可再次評(píng)價(jià)，原訂單評(píng)價(jià)將被屏蔽，前臺(tái)僅展示新訂單評(píng)價(jià)；最后，如果您認(rèn)為客戶的評(píng)價(jià)不符合實(shí)際情況，建議您及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)做出回復(fù)和解釋，讓其他消費(fèi)者了解真實(shí)情況；若您遇到惡意評(píng)價(jià)，可在商家后臺(tái)-評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)進(jìn)行申訴。

 

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分在哪看?

 

買家在京東上交易成功后，僅限使用買家身份對(duì)本次交易的情況進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值就是評(píng)分?jǐn)?shù)。

 

生效時(shí)間：在買家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

 

對(duì)于一家京東店鋪來說，好評(píng)率占據(jù)著很重要的位置。如果店鋪里面的好評(píng)率很高，就可以說明消費(fèi)者對(duì)店鋪有很高的認(rèn)可度，購(gòu)買的可能性也會(huì)上升，因此商家還是要特別注重這個(gè)指標(biāo)才行的。一旦發(fā)現(xiàn)好評(píng)率偏低的情況下，就需要及時(shí)處理才行。


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