2023-10-17 09:54

為了保障京東消費者權(quán)益，規(guī)范京東商家經(jīng)營行為，京東特對“寄樣服務(wù)”進行規(guī)范，并推出了《京東開放平臺寄樣服務(wù)規(guī)則》，下面就跟著店小參一起來看詳細(xì)內(nèi)容：


第一章 概述


第一條 定義


寄樣服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)標(biāo)有“寄樣服務(wù)”標(biāo)識的商品時，若消費者想實際體驗商品（材質(zhì)、顏色等），商家將提供一次寄送商品小樣的服務(wù)。


（1）在寄樣服務(wù)過程中，消費者無需承擔(dān)任何費用，且樣品無需寄回。


（2）商品小樣以商家寄送實物為準(zhǔn)，樣品范圍包括但不限于寄樣商品的木料、瓷料、皮料、布料、五金等，商家應(yīng)在樣品詳情頁真實清晰的標(biāo)明所提供樣品展示的寄樣商品的規(guī)格信息，如顏色、款式、材質(zhì)等。


第二條 服務(wù)標(biāo)簽展示效果


（1）PC端示意圖


未標(biāo)題-2.jpg


（2）APP端示意圖


未標(biāo)題-3.jpg


第三條 適用范圍


寄樣服務(wù)適用于京東開放平臺內(nèi)一級類目為家具和家裝建材的商品。


第二章 服務(wù)細(xì)則


第四條 服務(wù)的開通與退出


（1）服務(wù)開通方式


京東將根據(jù)商家經(jīng)營狀況和業(yè)務(wù)風(fēng)險進行評估，如商家有相應(yīng)服務(wù)能力，經(jīng)商家提報，為商家開通寄樣服務(wù)權(quán)限。開通服務(wù)權(quán)限的商家的部分商品會在商品詳情頁展示“寄樣服務(wù)”標(biāo)識，商家需為打標(biāo)商品提供相應(yīng)服務(wù)。


（2）服務(wù)退出方式


1、主動退出：商家可向京東申請退出“寄樣服務(wù)”，待前臺標(biāo)簽下線生效后即可將商品退出寄樣服務(wù)。


2、被動退出：若商家存在下述情形，京東有權(quán)強制關(guān)閉商家寄樣服務(wù)權(quán)限并將店鋪所有商品退出寄樣服務(wù)：


①商家開通寄樣服務(wù)后，累計收到兩次及兩次以上消費者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內(nèi)提供寄樣服務(wù)，且經(jīng)京東判定為商家責(zé)任的情況。


②商家發(fā)生其他嚴(yán)重違反京東有關(guān)規(guī)定的行為。


③消費者投訴寄樣商品與樣品及其說明的規(guī)格不符。


④商家泄露、傳播、出售通過寄樣獲取的用戶個人信息。


注：退出寄樣服務(wù)后，商家仍需對已產(chǎn)生的寄樣訂單按照本規(guī)范要求及服務(wù)承諾進行履約。


第五條 服務(wù)條件


商家承諾提供寄樣服務(wù)的條件為消費者購買的是能提供“寄樣服務(wù)”服務(wù)的商品。


第三章 附則


第六條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。


第七條 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并向商家公示。


第八條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。


以上就是關(guān)于京東開放平臺寄樣服務(wù)規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！


全部評論（0）