2021-07-12 16:14

京喜“退換貨運費險”（運費險）是指京喜買賣雙方在交易未完結(jié)前，消費者發(fā)起退貨請求時，保險公司對退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險服務，京喜商家成功加入運費險后會在商品詳情頁面顯示運費險標識。


開通“運費險”服務能夠有效地解決退貨過程中買賣雙方就運費支出產(chǎn)生的糾紛，減少商家的售后成本，提高消費者的售后體驗。運費險目前適用于加入消費者保障服務并繳納保證金的京喜開放平臺SOP商家（機票、酒店、充值繳費等虛擬類賣家除外），主要內(nèi)容如下：


“運費險”服務標識——“運費險”APP端：


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一、 “運費險”的開通與退出


1、服務的開通

商家可自愿在商家后臺“店鋪管理—保險服務”界面申請開通“運費險”服務，申請開通后次日零點生效。

在平臺級大促或其他特殊時期，平臺將依據(jù)活動規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務，活動結(jié)束后系統(tǒng)將自動關(guān)閉運費險，啟用時間段及適用類目等詳細信息請參考相關(guān)規(guī)則。


2、服務的退出

商家同樣可自愿在商家后臺，“店鋪管理—保險服務”界面申請關(guān)閉“運費險”服務，操作后次日零點生效。


注：開通運費險可以提升消費者售后服務體驗，成為京東風向標加分項，建議不要操作退出。


二、 “運費險”投保須知


1、 投保

1）商家作為投保人，為在京喜平臺上購買其所售商品的買家投保退貨運費險，并向保險公司支付保險費。

2）商家須為其所售的除保險公司關(guān)閉投保權(quán)外的每一筆訂單投保，不能選擇性投保。買家以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體投保一次，但針對大、小件物品則分別計算投保。具體以商家訂購服務完成后的頁面展示為準。


2、保險期間

本協(xié)議項下保單的保險期間自商家發(fā)貨時起，至買家或買家代表在線點擊“確認收貨”或交易平臺自動“確認收貨”后15日止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準。


3、保障項目及賠償限額

1）保障內(nèi)容：在保險期間內(nèi)，當網(wǎng)絡購物行為發(fā)生后，因?qū)嵨锱c網(wǎng)上展示不符或其他由買方與賣方協(xié)商一致的理由，買家或收貨方在買賣雙方約定的退貨期間內(nèi)退貨，且賣家允許買家或收貨方退貨并承諾返還貨款，保險人按照保險單約定的退貨運費進行賠償。

2）賠償限額：賠償限額根據(jù)保險公司認可的物流公司相同路線最低首重物流價格，具體以商家與保險公司簽署的相關(guān)協(xié)議為準。

① 如買家實際所支付的退貨運費低于保險金額時，按買家實際所支付的運費賠付；如果買家實際支付的退運費高于保險金額時，按保險金額賠付。

② 每張訂單的保險金額以實際簽發(fā)的保險單或憑證約定的為準，無論任何情況，保險公司賠償責任皆以保險單記載的保險金額為限，但實際發(fā)生的損失小于保險金額或者最高賠付標準的則以實際損失為準。


4、理賠與服務

1）每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對未實際發(fā)生的損失不予賠付。

2）商家同意且確認為購買其貨物的買家退貨款，在小金庫將退貨款劃入買家小金庫賬戶或銀行賬戶后，保險公司將根據(jù)商家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核退貨運費險理賠申請，審核時間需要72小時。通過審核后理賠款實時劃入商家確認退款的買家小金庫賬戶或銀行賬戶。

3）如果實際發(fā)生的退貨運費為第三方墊付，則運費險理賠款將直接賠付給墊付的第三方。如果買賣雙方或一方故意制造保險事故，或在未發(fā)生保險事故的前提下謊稱發(fā)生了保險事故的，保險公司不承擔賠償保險金的責任，且不退還保費。


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