2021-07-12 16:14

京喜“退換貨運費險”（運費險）是指京喜買賣雙方在交易未完結(jié)前，消費者發(fā)起退貨請求時，保險公司對退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險服務(wù)，京喜商家成功加入運費險后會在商品詳情頁面顯示運費險標(biāo)識。


開通“運費險”服務(wù)能夠有效地解決退貨過程中買賣雙方就運費支出產(chǎn)生的糾紛，減少商家的售后成本，提高消費者的售后體驗。運費險目前適用于加入消費者保障服務(wù)并繳納保證金的京喜開放平臺SOP商家（機票、酒店、充值繳費等虛擬類賣家除外），主要內(nèi)容如下：


“運費險”服務(wù)標(biāo)識——“運費險”APP端：


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一、 “運費險”的開通與退出


1、服務(wù)的開通

商家可自愿在商家后臺“店鋪管理—保險服務(wù)”界面申請開通“運費險”服務(wù)，申請開通后次日零點生效。

在平臺級大促或其他特殊時期，平臺將依據(jù)活動規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟該服務(wù)，活動結(jié)束后系統(tǒng)將自動關(guān)閉運費險，啟用時間段及適用類目等詳細(xì)信息請參考相關(guān)規(guī)則。


2、服務(wù)的退出

商家同樣可自愿在商家后臺，“店鋪管理—保險服務(wù)”界面申請關(guān)閉“運費險”服務(wù)，操作后次日零點生效。


注：開通運費險可以提升消費者售后服務(wù)體驗，成為京東風(fēng)向標(biāo)加分項，建議不要操作退出。


二、 “運費險”投保須知


1、 投保

1）商家作為投保人，為在京喜平臺上購買其所售商品的買家投保退貨運費險，并向保險公司支付保險費。

2）商家須為其所售的除保險公司關(guān)閉投保權(quán)外的每一筆訂單投保，不能選擇性投保。買家以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體投保一次，但針對大、小件物品則分別計算投保。具體以商家訂購服務(wù)完成后的頁面展示為準(zhǔn)。


2、保險期間

本協(xié)議項下保單的保險期間自商家發(fā)貨時起，至買家或買家代表在線點擊“確認(rèn)收貨”或交易平臺自動“確認(rèn)收貨”后15日止，以時間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。


3、保障項目及賠償限額

1）保障內(nèi)容：在保險期間內(nèi)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物行為發(fā)生后，因?qū)嵨锱c網(wǎng)上展示不符或其他由買方與賣方協(xié)商一致的理由，買家或收貨方在買賣雙方約定的退貨期間內(nèi)退貨，且賣家允許買家或收貨方退貨并承諾返還貨款，保險人按照保險單約定的退貨運費進行賠償。

2）賠償限額：賠償限額根據(jù)保險公司認(rèn)可的物流公司相同路線最低首重物流價格，具體以商家與保險公司簽署的相關(guān)協(xié)議為準(zhǔn)。

① 如買家實際所支付的退貨運費低于保險金額時，按買家實際所支付的運費賠付；如果買家實際支付的退運費高于保險金額時，按保險金額賠付。

② 每張訂單的保險金額以實際簽發(fā)的保險單或憑證約定的為準(zhǔn)，無論任何情況，保險公司賠償責(zé)任皆以保險單記載的保險金額為限，但實際發(fā)生的損失小于保險金額或者最高賠付標(biāo)準(zhǔn)的則以實際損失為準(zhǔn)。


4、理賠與服務(wù)

1）每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限，對未實際發(fā)生的損失不予賠付。

2）商家同意且確認(rèn)為購買其貨物的買家退貨款，在小金庫將退貨款劃入買家小金庫賬戶或銀行賬戶后，保險公司將根據(jù)商家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核退貨運費險理賠申請，審核時間需要72小時。通過審核后理賠款實時劃入商家確認(rèn)退款的買家小金庫賬戶或銀行賬戶。

3）如果實際發(fā)生的退貨運費為第三方墊付，則運費險理賠款將直接賠付給墊付的第三方。如果買賣雙方或一方故意制造保險事故，或在未發(fā)生保險事故的前提下謊稱發(fā)生了保險事故的，保險公司不承擔(dān)賠償保險金的責(zé)任，且不退還保費。


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