2021-07-26 16:15

中央氣象臺于7月25日針對部分地區(qū)發(fā)布暴雨預(yù)警，考慮到極端天氣對商家正常經(jīng)營、物流運(yùn)輸產(chǎn)生的影響，天貓平臺發(fā)布了關(guān)于“臺風(fēng)-煙花”影響區(qū)域天貓物流臨時(shí)公告，平臺將對下述臺風(fēng)影響的核心區(qū)域執(zhí)行特殊物流策略。同時(shí)天貓將視實(shí)際情況，考慮是否新增其他區(qū)域及延長此次臨時(shí)策略，商家們要注意了！


臺風(fēng)“煙花”來襲，安全第一！


一、適用區(qū)域：


浙江省、上海市、江蘇省、安徽省


（注：平臺將視實(shí)際影響情況，新增或刪減適用區(qū)域）


二、適用周期


訂單付款時(shí)間：2021年7月23日-2021年7月28日


（注：平臺將視實(shí)際影響情況，考慮是否延長適用周期）


三、特殊物流策略：


1、收/發(fā)貨地在上述適用區(qū)域，天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付暫停：商家發(fā)貨地、消費(fèi)者收貨地在上述區(qū)域，且訂單付款時(shí)間在上述適用周期的，平臺將暫停這部分訂單的天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。平臺將正常判定消費(fèi)者延遲發(fā)貨被動(dòng)投訴，故建議商家提前與消費(fèi)者做好溝通。


2、上述方案外，如商家存在其他特殊情況，平臺開放延遲發(fā)貨報(bào)備，如：


（1）所在區(qū)域?qū)嶋H受臺風(fēng)影響，但不在上述適用范圍的；


（2）物流發(fā)貨線路受臺風(fēng)影響，導(dǎo)致物流暫停攬收的；


四、溫馨提醒：


1、服務(wù)提醒：此次天貓臺風(fēng)物流特殊策略，僅暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付；如商家實(shí)際經(jīng)營受影響，建議在店鋪顯著位置進(jìn)行發(fā)貨公告；針對已經(jīng)延遲發(fā)貨的訂單，商家需要及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者溝通，避免產(chǎn)生不必要的投訴。


2、安全提醒：安全第一！請商家朋友在保障安全的前提下，提前做好貨品的轉(zhuǎn)移及安置，并減少不必要的出行。如涉及天貓店鋪經(jīng)營有特殊影響，建議通過平臺客服渠道進(jìn)行反饋。


以上公告，天貓開店的商家請知悉！


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