2021-08-19 14:58

天貓上面也為不少的賣家們提供了很多種服務(wù)，比如說無憂購，這其實(shí)也提前給消費(fèi)者們吃了一顆定心丸，先下單購買，如果不合適，也可以選擇退貨，如果商品超重了該怎么辦呢?


天貓無憂購?fù)素洺匾彩强梢酝素浀?，具體如下：


1)家裝大件也能上門取退，全國16城可率先享受"懶人退貨"


售后服務(wù)一直是網(wǎng)購黨最關(guān)心的話題，自2015年首推"極速退款"起，天貓已陸續(xù)推出"極速退貨"、"極速維權(quán)"等多項(xiàng)極致售后服務(wù)。據(jù)介紹，全新上線的"天貓無憂購"已將原有服務(wù)升至2.0版。


"在'天貓無憂購'服務(wù)體系下，上門取退的服務(wù)范圍覆蓋了全平臺99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退"。


除此之外，上門取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，還在繼續(xù)延展。"近期，我們聯(lián)合菜鳥裹裹對小件上門取退城市做了重點(diǎn)拓展。


新開蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、 武漢、長沙，鄭州" 王立成表示，目前支持上門取退的城市已擴(kuò)至16城。除小件之外，重貨上門取退也已在北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京6大城市推開，8月30日前，網(wǎng)購熱門30城市將全部覆蓋。


2)退款申請"0秒相應(yīng)" 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)用戶有望實(shí)現(xiàn)"零運(yùn)費(fèi)退貨"


據(jù)了解，天貓無憂購還為高誠信消費(fèi)者開了"小灶"，誠信等級滿足一定指標(biāo)的消費(fèi)者如有7天無理由退換貨申請，可以無需商家同意，真正實(shí)現(xiàn)"0秒響應(yīng)"。這樣一來，在整套服務(wù)體系下，誠信消費(fèi)者最快10分鐘內(nèi)即可收到退款。


在"天貓無憂購"體系中，"極速維權(quán)"意味著誠信消費(fèi)者可以弱舉證甚至零舉證，享受到天貓"無條件信任"的維權(quán)服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者在享受這些服務(wù)時(shí)的行為數(shù)據(jù)會繼續(xù)回流至誠信模型，如果發(fā)生不誠信行為將影響其后續(xù)能享受的權(quán)益。


除此之外，作為網(wǎng)購第一大險(xiǎn)種，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已在天貓全線鋪開，近半天貓訂單由商家或平臺附贈運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。據(jù)介紹，天貓聯(lián)合菜鳥及保險(xiǎn)公司全線升級運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付流程，升級后的賠付方案已隨"天貓無憂購"統(tǒng)一發(fā)布上線。


在新的賠付流程下，消費(fèi)者選擇快遞員上門取退支付運(yùn)費(fèi)環(huán)節(jié)中，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以直接抵扣運(yùn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)即退即賠。在不超過首重的情況下，消費(fèi)者將享受到"零運(yùn)費(fèi)退貨"。


"這是在'天貓無憂購'整體服務(wù)方案中的重要環(huán)節(jié)，我們將'運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)'的保險(xiǎn)屬性與運(yùn)費(fèi)結(jié)合起來，希望借此能夠改變消費(fèi)者墊付退貨費(fèi)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展網(wǎng)購服務(wù)的想象力。"


確認(rèn)碼是什么?


當(dāng)您使用天貓無憂購家裝送貨入戶、家裝預(yù)約安裝時(shí)，需要和送貨安裝師傅預(yù)約送貨入戶和安裝時(shí)間，當(dāng)送貨和安裝完成后，需要向送貨安裝師傅出示服務(wù)驗(yàn)證碼，師傅使用送貨安裝師傅在喵師傅A(chǔ)PP上進(jìn)行核銷。


或者說服務(wù)確認(rèn)碼是你收到貨物之后，比如買了一個(gè)家具，收到完整并且安裝售后完善你滿意了 才能把這個(gè)服務(wù)碼提供給商家，為什么?因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)碼是對淘寶對商家的一種要求考核。如果客戶覺得服務(wù)不好情況下是可以拒絕提供服務(wù)確認(rèn)碼的，這樣商家沒有收集到一定數(shù)量的服務(wù)確認(rèn)碼很多活動都會參加不到，沒有資質(zhì)參加。


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