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京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線，來(lái)看具體調(diào)整項(xiàng)

2021-09-09 15:05

最新消息！京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線啦~快來(lái)了解！

京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù)，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)（平臺(tái)介入率、交易糾紛率）， 9月6號(hào)上線，9月7號(hào)正式生效，各位商家朋友請(qǐng)積極聯(lián)系消費(fèi)者和解哦！

具體口徑調(diào)整項(xiàng)：

1、平臺(tái)介入率：

① ECLP訂單（京東倉(cāng)京東物流發(fā)貨的訂單）產(chǎn)生的“未收到貨配送問(wèn)題”的糾紛單據(jù)；

② 舉證和解流程觸發(fā)后，消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù)，將不計(jì)入平臺(tái)介入率的分子。

2、交易糾紛率：

京東客服介入后判定商家責(zé)任或雙方責(zé)任，后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不計(jì)入交易糾紛率的分子。

以上就是京東交易糾紛考核指標(biāo)變更上線的情況，各位京東開(kāi)店的商家要知悉！