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以往快手小店都是用“店鋪評(píng)分”來衡量商家能力，現(xiàn)在快手小店上線星級(jí)功能，小店星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，并以商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，反映商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。在小店星級(jí)上線后，會(huì)逐漸渠道“店鋪評(píng)分”來考核商家，那么小店星級(jí)會(huì)在哪呈現(xiàn)，是如何考核商家，多久更新一次。這些問題將一一告訴你們。

一、小店星級(jí)在哪查看？

【商家端】：

1、商家登錄快手小店（賣家端），點(diǎn)擊個(gè)人昵稱進(jìn)入店鋪詳情頁，再點(diǎn)擊【小店星級(jí)】進(jìn)入小店星級(jí)主頁。

2、商家登錄快手小店（賣家端），直接點(diǎn)擊【小店星級(jí)】進(jìn)入小店星級(jí)主頁。

注：電腦端暫不支持，請(qǐng)耐心等待。

【消費(fèi)者端】：

原本消費(fèi)者看到的“店鋪評(píng)分”，未來會(huì)替換為“小店星級(jí)”，用星級(jí)的樣式呈現(xiàn)在消費(fèi)者看到的頁面。

除了星級(jí)結(jié)果，消費(fèi)者會(huì)在商品詳情頁、小店首頁等頁面，看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四個(gè)服務(wù)維度的具體得分，同時(shí)，每個(gè)維度會(huì)根據(jù)商家的得分展示“高、中、低”。

二、“小店星級(jí)”和“店鋪評(píng)分”有什么區(qū)別？

小店星級(jí)會(huì)逐步取代現(xiàn)有店鋪評(píng)分來考核判斷商家履約能力，除了消費(fèi)者在購物時(shí)會(huì)看到小店星級(jí)對(duì)其下單決策影響大，以前參考店鋪評(píng)分的諸多適用場景（如PK條件、報(bào)名官方活動(dòng)等）也會(huì)逐漸更迭為參考小店星級(jí)的場景。

1、店鋪評(píng)分，來自用戶對(duì)訂單的評(píng)價(jià)，分為服務(wù)、物流、商品三個(gè)維度。

2、新上線的小店星級(jí)，是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評(píng)價(jià)，結(jié)合得出，分為服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度。

三、“小店星級(jí)”與“商家等級(jí)”有什么區(qū)別？

小店星級(jí)反應(yīng)商家履約服務(wù)能力，從服務(wù)、物流、商品和售后四個(gè)維度進(jìn)行體現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者下單以及復(fù)購決策影響較大；

商家等級(jí)中商家歷史服務(wù)能力僅是其中一項(xiàng)，還會(huì)考核商家賣貨成績、賣貨專業(yè)度、粉絲影響力等維度，綜合反映商家店鋪經(jīng)營能力。

四、小店星級(jí)分?jǐn)?shù)如何計(jì)算的？

小店星級(jí)總分是根據(jù)每個(gè)維度下的各個(gè)指標(biāo)子項(xiàng)的分段標(biāo)準(zhǔn)（每個(gè)指標(biāo)的得分根據(jù)商家的實(shí)際結(jié)果給出），得出子項(xiàng)分?jǐn)?shù)，再由各個(gè)子項(xiàng)乘以對(duì)應(yīng)權(quán)重占比進(jìn)行累加得出。

五、如何提升小店星級(jí)?

小店星級(jí)由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高之后，子項(xiàng)分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)上升，總分也會(huì)上升，當(dāng)總分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之后，星級(jí)會(huì)上漲。因此建議您綜合提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，對(duì)于提升總分的幫助更大。

六、小店星級(jí)的更新頻率？

消費(fèi)者看到的小店星級(jí)，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變；

商家看到的小店星級(jí)，每天更新一次，展示最新一天的小店星級(jí)結(jié)果。

消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。