2021-10-02 16:56

小長(zhǎng)假期間，注意訂單發(fā)貨、售后服務(wù)單審核處理時(shí)效性，避免影響店鋪數(shù)據(jù)，那么本篇文章就為大家整理了京東SOP閃電退款常見(jiàn)問(wèn)題，來(lái)看看能不能為你答疑吧。


Q：什么樣的商家能夠參與閃電退款？


A：如果您登陸賬號(hào)，在商家后臺(tái)>我的店鋪>商家服務(wù)中心中，能看到閃電退款，表示您可直接開(kāi)通該服務(wù)。針對(duì)于非虛擬產(chǎn)品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等全量開(kāi)放。


Q：如何申請(qǐng)開(kāi)通或者退出閃電退款服務(wù)？


A：在商家后臺(tái)—“店鋪管理—商家服務(wù)中心—閃電退款”中進(jìn)行申請(qǐng)開(kāi)通或退出。申請(qǐng)開(kāi)通或退出后即時(shí)生效（以服務(wù)單申請(qǐng)為準(zhǔn)）；申請(qǐng)退出后，如果之前已經(jīng)參加閃電退款服務(wù)商品的服務(wù)單（以服務(wù)單申請(qǐng)為準(zhǔn)），仍舊會(huì)提供閃電退款服務(wù)


Q：參加閃電退款有什么好處？閃電退款是否打標(biāo)？


A：參加閃電退款服務(wù)，能提升用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，能提升賣(mài)家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并且該服務(wù)將會(huì)在“品質(zhì)認(rèn)證”中進(jìn)行加權(quán)，提高品質(zhì)認(rèn)證效率，開(kāi)通該服務(wù)也可在京東風(fēng)向標(biāo)中獲得加速；目前在PC端、APP端和微信商品詳頁(yè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)打標(biāo)展示。


Q：如何查看服務(wù)單是否已經(jīng)被閃電退款？


A：在商家后臺(tái)>售后客服>自主售后>服務(wù)單列表和查看服務(wù)日志中，可以看到被閃電退款的信息體現(xiàn)。若有閃電催收，追繳情況發(fā)生，也可以在這里看到退款涉及金額和可催收的金額。


Q：如果遇到異常如何進(jìn)行處理？


A：商家需在用戶提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。


再與用戶充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級(jí)京東介入處理：

1）未收到商品返回或運(yùn)單號(hào)無(wú)物流信息，聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

2）收到商品破損/影響二次銷(xiāo)售：需保留和提交相應(yīng)材料，詳見(jiàn)如下內(nèi)容：


簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）訪問(wèn)地址：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723


Q：退款和損失承擔(dān)？


1）貨款退款：優(yōu)先為用戶進(jìn)行退款后，會(huì)在結(jié)算周期內(nèi)向商家進(jìn)行退款結(jié)算。


2）損失承擔(dān)：若商家在規(guī)定處理時(shí)間內(nèi)，未收到商品或收到的商品影響二次銷(xiāo)售，聯(lián)系用戶未達(dá)成一致，由京東介入后判斷非商責(zé)原因?qū)е碌纳碳覔p失，這部分會(huì)由京東承擔(dān)，從催收之日起，用戶未付款，超過(guò)30天后結(jié)算給商家，可在商家后臺(tái)>結(jié)算管理>賬單查詢中進(jìn)行查詢。


以上就是關(guān)于京東SOP閃電退款常見(jiàn)問(wèn)題解讀，希望能為各位商家答疑解惑。


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