2021-12-08 11:55

為提升消費者購物體驗，促進店鋪服務(wù)品質(zhì)提升，京東擬定以“送裝信息完整率”、”安裝服務(wù)履約率”2項為重點提升服務(wù)指標項，制定《京東開放平臺送裝服務(wù)管理規(guī)則-家具建材等品類》公告。


本公告適用于經(jīng)營家具一級類目下所有品類、家裝建材一級類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級類目下所有品類、家裝建材一級類目中五金工具、鎖具/五金二級類目的部分品類。詳細規(guī)則內(nèi)容如下：


第一章 概述


第一條 適用范圍

本考核適用于經(jīng)營家具一級類目下所有品類、家裝建材一級類目中廚房衛(wèi)浴、燈飾照明二級類目下所有品類、家裝建材一級類目中五金工具、鎖具/五金二級類目的部分品類。


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第三條 商家咨詢方式

（一）類目專項咨詢（不定期：以運營、QQ群等推送通知為準）

（二）服務(wù)平臺答疑群（QQ群：943244232，提供答疑服務(wù)）

（三）管理規(guī)則答疑群（商家咚咚搜索群號1024651159加入，提供日常答疑服務(wù)）


第四條 管理結(jié)果獲取

管理項查看路徑：以服務(wù)平臺運營公示為準。

管理結(jié)果查看方式：商家后臺>體驗中心>違規(guī)管理>違約記錄查詢


第二章 管理標準


第五條 本標準將依據(jù)商家送裝信息完整率和安裝服務(wù)履約率進行考核。


第六條 指標定義與計算方式

送裝信息完整率（完整回傳節(jié)點信息單量占比已派訂單的比重）＝送裝信息完整單量/需安裝訂單量，送裝信息完整率≥50%視為達標；2022年4月1日起，送裝信息完整率≥70%視為達標；

送裝信息完整訂單：訂單節(jié)點包含派單、接單、攬收、發(fā)車、運輸；以上節(jié)點均規(guī)范操作，且回傳節(jié)點的訂單，視為送裝信息完整訂單；

安裝服務(wù)履約率（按規(guī)范安裝操作單量占比已派訂單的比重）＝安裝服務(wù)履約訂單量/需安裝訂單量，服務(wù)履約率≥40%視為達標；2022年4月1日起，安裝服務(wù)履約率≥70%視為達標。

安裝服務(wù)履約單量：訂單節(jié)點包含預(yù)約、準時上門（在消費者預(yù)約時間前后2小時內(nèi)上門服務(wù)）、一次性服務(wù)完工均規(guī)范操作且回傳節(jié)點的訂單計為服務(wù)履約訂單。


第七條 管理方法

本標準適用范圍內(nèi)的店鋪，考核標準為送裝信息完整率≥50%、安裝服務(wù)履約率≥40%。

周期：本標準將按月為周期進行考核；

周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務(wù)履約率中任意一項不達標的，京東將對不達標店鋪執(zhí)行限制上新3天、禁止上架待售商品措施；

周期內(nèi)送裝信息完整率、安裝服務(wù)履約率均不達標的，京東將對不達標店鋪執(zhí)行限制上新7天、店鋪降權(quán)3天的措施。


第三章 附則


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第八條 京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本標準并向商家公示。


第九條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標準已有規(guī)定的，適用于本標準。本標準尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。


本標準將于2021年12月12日正式生效，望各位商家知悉！


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