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買(mǎi)家要修改訂單地址，客服一個(gè)一個(gè)修改，不僅耗費(fèi)時(shí)間，也耗費(fèi)精力。淘寶天貓的商家可以選擇開(kāi)通消費(fèi)者自助修改地址服務(wù)，減少工作量、提升工作效率。那么消費(fèi)者自助修改地址有哪些功能，商家在哪里開(kāi)通呢？一起來(lái)看看吧~

一、什么是消費(fèi)者自助修改地址?

商家開(kāi)通自動(dòng)改地址服務(wù)以后，消費(fèi)者可以通過(guò)淘寶&天貓APP的訂單列表、訂單詳情、核對(duì)訂單卡片入口自助提交修改收貨地址，商家可以快速處理消費(fèi)者改地址需求。

二、消費(fèi)者自助修改地址有哪些功能?

1、消費(fèi)者側(cè)功能：

2、商家側(cè)功能

(1）使用賣(mài)家中心改地址

使用賣(mài)家中心改地址的商家，通過(guò)改地址服務(wù)后臺(tái)處理消費(fèi)者的改地址申請(qǐng)，并查看改地址記錄:

(2）使用第三方工具改地址

使用第三方工具改地址的商家，只需開(kāi)通時(shí)選擇對(duì)應(yīng)的三方工具，平臺(tái)將自動(dòng)詢(xún)問(wèn)您的三方工具是否能改地址，并將改地址結(jié)果透出給消費(fèi)者。商家可通過(guò)改地址服務(wù)后臺(tái)查看改地址記錄:

三、消費(fèi)者自助修改地址有哪些優(yōu)勢(shì)?

1、降低退款風(fēng)險(xiǎn)

商家開(kāi)通服務(wù)后，消費(fèi)者可自主申請(qǐng)改地址，降低商家在日常及大促期間因未及時(shí)處理導(dǎo)致的退款。

2、提高客服效率

商家開(kāi)通服務(wù)后，消費(fèi)者的改地址申請(qǐng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理商家客服無(wú)需通過(guò)旺旺與消費(fèi)者溝通確認(rèn)，提升商家客服工作效率。

四、開(kāi)通入口

1、淘寶商家:

千牛賣(mài)家中心->交易管理->改地址服務(wù)

2、天貓商家:

天貓商家中心->交易管理->改地址服務(wù)

天貓商家中心->待辦任務(wù)->售前&售后->改地址服務(wù)

五、常見(jiàn)問(wèn)題

1、為什么我選擇了第三方工具，但是不展示相應(yīng)的工具呢?

遇到這個(gè)問(wèn)題通常有兩個(gè)場(chǎng)景:

①店鋪沒(méi)有使用第三方工具發(fā)貨，商家可以選擇賣(mài)家中心改地址;

②使用的三方工具沒(méi)有對(duì)接自助修改地址，可以聯(lián)系三方工具對(duì)接此功能。

2、本來(lái)訂單是包郵的，如果消費(fèi)者要改的新地址并不是我的包郵地址（如新疆、西藏等），自助改地址能成功嗎?郵費(fèi)怎么計(jì)算呢?

目前平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板來(lái)判斷是否能改成功，如果新運(yùn)費(fèi)跟原地址的運(yùn)費(fèi)相同，則改地址就會(huì)成功；如果運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生差異，則修改地址就會(huì)失敗。

3、商家開(kāi)通了自助修改地址，然后商家在系統(tǒng)里修改了地址，買(mǎi)家還能修改地址嗎?

目前地址只能修改一次，如果商家已經(jīng)修改，消費(fèi)者看不到改地址入口。

4、商家如何查看消費(fèi)者申請(qǐng)自助修改地址的歷史記錄?

商家可以前往千牛買(mǎi)家中心/天貓商家中心->交易管理->改地址服務(wù)，查看消費(fèi)者申請(qǐng)修改地址的所有記錄，包含處理人，處理狀態(tài)，和處理結(jié)果。