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淘寶智能客服有哪些優(yōu)勢？什么是智能客服？商家如何給店鋪添加智能客服？今天為各位商家們帶來千牛智能客服的使用方法，趕緊一起來看看吧~

一、什么是智能客服插件

智能客服插件是優(yōu)化客服接待，提高能效，增加豐富的智能化場景工具。千牛旺旺“訂單、商品、客戶”三款工具插件，三合一整合而成的智能客服插件。

根據(jù)客服接待狀態(tài)，實時提供最需要的信息和操作按鈕，并展示客服當(dāng)前接待數(shù)據(jù)，快捷獲取未下單及未付款對話列表進行跟進，提升客服接待操作效率和銷售轉(zhuǎn)化率。

二、智能客服的使用方法

1.添加智能客服插件

智能客服作為官方的基礎(chǔ)功能，無需添加，會默認(rèn)顯示，且不支持取消，若不想使用的，可將智能客服插件推動到最后面的位置，買家咨詢時會默認(rèn)展示第一個位置的插件頁面（如下圖操作）

2.智能客服插件基礎(chǔ)功能介紹（查看買家信息、訂單信息、推薦商品、備注等）

3.知識庫

智能客服插件的知識庫可以幫助客服在接待過程中快速進行問題定位并解答。例如商品知識庫、店鋪活動等。知識庫是需要付費，可以在第三方服務(wù)市場訂購的，有免費試用期限，可以先訂購免費使用。

目前接入的知識庫：店小蜜知識庫、赤兔知識庫

訂購知識庫后，需要進入客戶服務(wù)平臺進行設(shè)置，具體設(shè)置方式如下：

注：參與分流的子賬號才能使用知識庫，才能在智能客服插件頁面看到知識庫

4.查看客服績效數(shù)據(jù)

您在智能客服查看-績效可查看個人及店鋪的數(shù)據(jù)，部分指標(biāo)數(shù)據(jù)需要訂購質(zhì)培小蜜專業(yè)版才能查看，若指標(biāo)數(shù)據(jù)及質(zhì)培小蜜使用有問題，可聯(lián)系店小蜜客服咨詢

5.千牛工單

可以在旺旺聊天窗口右側(cè)的智能客服插件（產(chǎn)品使用說明）中基于某個訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存：或者在智能客服插件-千牛工單頁面點擊“+”進行創(chuàng)建

6.攔截發(fā)貨

攔截發(fā)貨是在大促時，買家可能因為拍錯、不想要等原因想要退款,但發(fā)現(xiàn)無法在線上提退款時，可以通過千牛/店小蜜 找到商家客服，千牛提供一鍵發(fā)送鎖單卡片、自動備注等快捷功能 ，從而申請暫不發(fā)貨，為買家爭取更多退款的時間。例如：雙12活動，可為買家爭取到12.13日退款的時間。需要主賬號點此進入頁面設(shè)置并開通攔截發(fā)貨功能。

7.智能客服插件打通ERP訂單狀態(tài)

打通ERP訂單狀態(tài)的具體設(shè)置步驟如下：

ERP訂單狀態(tài)在智能客服插件中的展示效果：