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淘寶智能客服如何訂單催付？添加了智能客服，可是在聊天頁(yè)面中顯示沒(méi)有智能客服，這是怎么回事？今天為各位商家們帶來(lái)千牛智能客服的常見(jiàn)問(wèn)題，趕緊一起來(lái)看看吧~

1、為什么添加了智能客服了，但是買家的聊天窗口還是不顯示智能客服插件？

請(qǐng)您確認(rèn)買家是否1688賬號(hào)，1688的買家不支持智能客服插件。

2、店鋪消費(fèi)金額、平均客單價(jià)、最近交易統(tǒng)計(jì)的是多久的數(shù)據(jù)？

店鋪消費(fèi)金額、平均客單價(jià)計(jì)算的是該買家在店鋪近9年成交的訂單數(shù)據(jù)。最近交易顯示的是最后一筆訂單的時(shí)間。

3、千牛智能客服給買家備注后在哪顯示？

備注時(shí)選擇的客戶關(guān)系標(biāo)簽和備注內(nèi)容信息，可以在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-客戶列表，找到對(duì)應(yīng)的買家賬號(hào)，點(diǎn)擊“詳情”進(jìn)行查看“分組”、“備注”的內(nèi)容。 該備注是針對(duì)會(huì)員的備注，和訂單備注是不同步的。

4、如何訂單催付？

當(dāng)訂單未下單待支付狀態(tài)，訂單模塊會(huì)出現(xiàn)【催付】按鈕，點(diǎn)擊按鈕，即刻向買家發(fā)出催付卡片，但目前文案暫不支持自定義。

5、智能客服插件延長(zhǎng)收貨時(shí)間出錯(cuò)

商品已發(fā)貨后，主訂單區(qū)右側(cè)顯示延長(zhǎng)收貨功能按鈕，可操作延遲收貨時(shí)間，但若是拆單發(fā)貨訂單，請(qǐng)?jiān)谟唵卧斍轫?yè)中修改，點(diǎn)擊主訂單區(qū)域“詳”圖標(biāo)進(jìn)入操作或者直接進(jìn)入已賣出的寶貝訂單頁(yè)面操作。

6、ERP訂單狀態(tài)設(shè)置完成后，為什么沒(méi)有看到“ERP詳情”按鈕？

“ERP詳情”按鈕是只有部分的ERP支持，若沒(méi)有該入口，表示您的ERP不支持，請(qǐng)聯(lián)系ERP服務(wù)商跟平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)。

7、 ERP訂單狀態(tài)設(shè)置完成后，為什么智能客服插件沒(méi)有看到ERP內(nèi)的訂單狀態(tài)？

可能ERP未同步訂單狀態(tài)至平臺(tái)、也可能是ERP未完成和客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，請(qǐng)聯(lián)系ERP服務(wù)商確認(rèn)處理。

8、為什么輸入appkey后無(wú)法完成綁定設(shè)置？

appkey填寫錯(cuò)誤或者ERP未和平臺(tái)完成對(duì)接，請(qǐng)聯(lián)系ERP服務(wù)商解決