2021-12-25 11:17

店鋪評分的好壞對賣家來說非常的重要，不僅僅是會影響到我們店鋪的權(quán)重，那么淘寶店鋪評分（DSR）計分規(guī)則是怎樣的？如何算DSR評分？今天為你們帶來相關(guān)干貨！


淘寶/天貓DSR計分規(guī)則


買家可在交易成功的15天內(nèi)可進行店鋪評分，包含描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項指標，均是五星制。若打分超時，無法追加店鋪評分，無默認店鋪評分；店鋪評分一旦作出，不能修改。


【打分辦法】


店鋪評分僅能由買家在"交易成功"的15天內(nèi)操作評價時打分，為五星制打分，每項指標均有一星——五星共五檔。


【計分邏輯】


1）在每個自然月中(以交易成功時間為準)，相同買賣家之間若存在3筆以上交易，則只有最先評價的三筆生效計分（非炒作信譽），后面評價的評價生效但不再計分。


2）若在14天內(nèi)相同買家和賣家之間就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易（非炒作信譽）買家給賣家的評價方可生效計分，之前生效計分的評價將修改為生效不計分。


【DSR計分邏輯】


DSR（Detailed seller ratings）也即店鋪動態(tài)評分，包含描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項指標。


每項店鋪動態(tài)評分=【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的分數(shù)總和】 除以 【連續(xù)6個月內(nèi)買家打出該項評分的總次數(shù)】。


"連續(xù)6個月"是以每筆店鋪評分打出的時間計算。店鋪動態(tài)評分是動態(tài)波動不斷變化的。


舉例子：若店鋪共有20個訂單（20個不同買家）操作店鋪評分，其中對于“描述相符”項有19人打5分，1人打1分。


則“描述相符”項動態(tài)評分=【總分數(shù)（19次*5分)+(1次*1分）=96分】 除以 【總次數(shù)（19+1）=20次】=4.8分。


溫馨提醒：


買家評價后系統(tǒng)會自動回予買家好評，買家信用積分邏輯可點此了解。


【買家信用積分邏輯】


1.買家購買商品，每完成一筆“交易成功”的交易，買家信用積分加1分。相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆交易只加1分；每個自然月內(nèi)相同買、賣家之間交易，買家增加的信用積分不超過6分。


同時，天貓可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信用積分進行一定扣減。買家信用積分每月1日更新。


2. 目前不支持賣家查看具體訂單的評分情況，用戶均可在店鋪首頁查看到該店鋪的DSR，同時賣家可在天貓后臺查看到自己店鋪的DSR數(shù)據(jù)。


賣家后臺有兩種路徑可查看：


（1）商家中心-交易管理-評價管理，目前可查看到半年的DSR，以及一定時期內(nèi)的三項指標的波動情況。


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（2）商家中心-交易管理-客戶之聲，目前可查看到一定時期內(nèi)本店鋪與大盤的DSR對比情況等。


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