2021-12-26 15:52

近日來(lái)，部分地區(qū)發(fā)生疫情，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的商家再一次經(jīng)歷疫情的考驗(yàn)。為幫助商家降低這次疫情帶來(lái)的影響，京東針對(duì)相關(guān)區(qū)域的商家延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等政策，進(jìn)行調(diào)整，幫助商家渡過(guò)難關(guān)。


京東針對(duì)付款時(shí)間自2021年12月7日開(kāi)始，收發(fā)貨地在下述表格中的訂單做出服務(wù)策略調(diào)整：


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1) 訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(zhǎng)，商家無(wú)需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理。具體延長(zhǎng)時(shí)間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動(dòng)態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過(guò)“京營(yíng)?！毕到y(tǒng)報(bào)備。


2) 暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能。針對(duì)已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無(wú)法及時(shí)處理的情況，可通過(guò)“京營(yíng)保”-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過(guò)后，將剔除已報(bào)備服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿(mǎn)意度的風(fēng)向標(biāo)考核。


 3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)，將判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付，如已判定商家責(zé)任但訂單屬于上述范圍的，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風(fēng)向標(biāo)考核。


上述地區(qū)商家如受到疫情影響導(dǎo)致延遲發(fā)貨、延遲售后，請(qǐng)及時(shí)提前通知消費(fèi)者，做好安撫工作。京東會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注疫情情況，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，請(qǐng)各位商家關(guān)注平臺(tái)規(guī)則相關(guān)公告！


年貨節(jié)即將到來(lái)，商家可提前入京東倉(cāng)，降低因疫情區(qū)域管控產(chǎn)生的影響。商家可登錄京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-開(kāi)通京東物流服務(wù)進(jìn)行合作簽約，或者撥打客服熱線(xiàn)950616進(jìn)行咨詢(xún)。


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