2022-01-01 13:23

電商CRM工具是什么？CRM指的主要是會員管理，無論是線上還是線下，我們都需要借助工具把會員進行等級劃分、維護營銷，從而穩(wěn)定訂單量，今天來給你們推薦一些對電商中小賣家比較友好的crm會員管理工具。


一、CRM系統(tǒng)


如今的營銷，都是以會員為中心的營銷，客戶客流量是銷售之本，電商CRM的核心在客人研究和客人營銷。當電商經(jīng)營到一定規(guī)模，就需要以客戶為中心的CRM會員管理工具來更有效率的經(jīng)營管理店鋪。


說老實話，客戶數(shù)據(jù)采集是個很困難的工作，相比之下買一個標稱的“CRM系統(tǒng)”是最容易的。對于我們只是單純做中小賣家的CRM使用者來說，其實輕量級的CRM工具就可以滿足日常的需求了。使用場景如下：


應用場景一：預熱


上新、雙11、雙12、周年慶、聚劃算、店慶等促銷活動，每一類活動都需要匹配相應的老客戶，即便是全部老客戶參加的活動，也要區(qū)分不同客戶用不同的預熱話術，分組分批進行多波段進行短信、郵件預熱。


應用場景二：催付


主要應用于拍下未付款的買家，進行單次或多波段循環(huán)執(zhí)行催付，溝通的時間節(jié)點和話術是關鍵。


應用場景三：關懷


交易關懷，包括發(fā)貨后、到達同城時、簽收時、使用后等環(huán)節(jié)的貼心關懷；日常關懷，主要包括節(jié)日、生日關懷、異常關懷（系統(tǒng)異常、氣候異常、社會異常）。


應用場景四：清洗


針對1次購買的新客進行二次營銷，包括日常1次購買新客清洗、促銷活動1次購買新客清洗，首次購買1個月后開始進行二次回頭營銷，每隔1個月，針對沒有回頭的新客用不同的營銷方案刺激1次，連續(xù)3個月，6個月，甚至12個月，要有點“客不回頭不罷休”的精神。


應用場景五： 營銷


針對活躍期、沉睡期、流失期的老客戶，根據(jù)購買次數(shù)、購買金額、購買品類、參與的促銷活動、買家地域、買家信用級別等維度進行分組，對不同的老客戶群策劃不同的營銷活動，分批分次輪番進行老客戶營銷活動。


應用場景六：研究


每一次交易，每一次營銷活動，都是一次客戶研究機會，用研究的心對不同的客戶進行分組、采集不同客戶的響應、交易、反饋等過程和結(jié)果數(shù)據(jù)。


二、CRM工具推薦


了解了CRM工具大概的作用和重要性后，接下來給你們推薦一些比較適合開網(wǎng)店用的CRM管理工具。


1、叮咚CRM


叮咚CRM是經(jīng)過淘寶服務市場認證的會員管理系統(tǒng)，也是獲得電信運營資質(zhì)的淘寶ISV服務商，為商家提供店鋪運營數(shù)據(jù)分析及會員運營管理，并聚合了文本短信、視頻短信、智能外呼、中國移動大數(shù)據(jù)營銷能力，為商家會員復購率、高效拓新、提升店鋪銷量提供有利的武器。


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2、集客CRM


集客CRM是一款基于SaaS模式的會員關系管理服務平臺。擁有包括智能營銷、會員忠誠度管理、精準獲客等多個產(chǎn)品優(yōu)勢。集客會根據(jù)會員不同生命周期特征，完成智能營銷推送，刺激不同階段客戶回購。除此之外，集客還能通過分析用戶感興趣的內(nèi)容和瀏覽痕跡，進行精準投放并持續(xù)跟蹤，達成二次購買，幫助商家提高店鋪利潤。


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3、多賣CRM


多賣CRM從基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)這四個方面來對店鋪客戶進行管理分析，讓會員分析、人群畫像變得更加簡單。通過對店鋪客戶的增長趨勢、流失情況、復購率、活躍度、營銷效果五個方面進行分析診斷，讓店鋪找到運營過程中存在的問題，然后能對癥下藥，找到優(yōu)化的方案。


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4、螞蟻CRM


螞蟻CRM的短信不僅便宜，而且速度快、觸達率高。短信每條3分9起，多買多贈，1秒能發(fā)2萬條，5秒送達?？梢宰远x篩選推廣目標，套用工具推薦話術模板。利用螞蟻CRM可以針對特定人群投放短信，減少其他用戶的信息騷擾，提升買家體驗。除此之外，還有多種短信模板，內(nèi)容實用性強，營銷效果更佳、更新更及時的話術模板等大家選擇。


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