2022-02-08 14:51

為保障京東消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范商家服務(wù)類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)，特制定了京東本地生活-服務(wù)類(lèi)商品管理規(guī)范。


第一章 概述


第一條 本規(guī)則適用于京東開(kāi)放平臺(tái)本地生活-服務(wù)類(lèi)商品（經(jīng)營(yíng)票務(wù)服務(wù)、酒店/旅游出行服務(wù)、充值服務(wù)等）及提供本地生活-服務(wù)類(lèi)商品的商家。


第二條 提供票務(wù)服務(wù)的商家需符合《旅游出行類(lèi)目資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，票務(wù)經(jīng)營(yíng)商品發(fā)布需遵守《生活旅行業(yè)務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；提供充值服務(wù)的商家需符合《京東開(kāi)放平臺(tái)本地生活類(lèi)目資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》。


第二章 交易經(jīng)營(yíng)規(guī)范


第一節(jié) 飛機(jī)票服務(wù)


第四條 國(guó)內(nèi)機(jī)票消費(fèi)者拍下機(jī)票商品并支付成功后，商家須在30分鐘內(nèi)出票；國(guó)際機(jī)票商家應(yīng)在60分鐘內(nèi)出票，特殊產(chǎn)品不應(yīng)超過(guò)24小時(shí)。若賣(mài)家與買(mǎi)家關(guān)于出票時(shí)間另有約定且達(dá)成一致的，則賣(mài)家應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)出票。


第五條 商品票價(jià)不得高于實(shí)際票價(jià)。


第六條 若消費(fèi)者自愿退票的，商家需在接到消費(fèi)者退票申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送退款消息至京東；若因天氣、航司變更、疫情、不可抗力等因素造成消費(fèi)者非自愿退票的，商家需在接到消費(fèi)者退票申請(qǐng)后1-7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送退款消息至京東。


第七條 航班變化信息商家需在收到變更信息24小時(shí)內(nèi)通知消費(fèi)者，起飛當(dāng)天航班變更需在收到變更信息1小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者；如未聯(lián)系上消費(fèi)者，航班起飛前需至少持續(xù)保持5次聯(lián)系，并發(fā)送航變信息到消費(fèi)者預(yù)留聯(lián)系方式。


第八條 商家需在商詳顯著位置明示退票手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按航司要求收取手續(xù)費(fèi)。


第九條 若消費(fèi)者需要改期的，商家需在消費(fèi)者支付改期費(fèi)1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，不得無(wú)理由拒絕消費(fèi)者改期需求。


第十條 消費(fèi)者申請(qǐng)行程單，商家應(yīng)在航班起飛3天內(nèi)郵寄并回填相關(guān)郵寄及行程單信息。


第二節(jié) 火車(chē)票服務(wù)


第十一條 消費(fèi)者下單后商家完整提供車(chē)次基礎(chǔ)信息的，包括車(chē)次、站點(diǎn)、時(shí)間、座位/坐席、預(yù)計(jì)發(fā)售時(shí)間等信息。


第十二條  若消費(fèi)者自愿退票的，商家需在接到消費(fèi)者退票申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送退款消息至京東；若因天氣、航司變更、疫情、不可抗力等因素造成消費(fèi)者非自愿退票的，商家需在接到消費(fèi)者退票申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送退款消息至京東（含電子票訂單除外）；退票手續(xù)費(fèi)按12306規(guī)定收取。


第十三條 若消費(fèi)者申請(qǐng)退票，商家須于30分鐘內(nèi)進(jìn)行處理。


第十四條 若產(chǎn)生車(chē)次時(shí)間變動(dòng)或停運(yùn)，商家需要及時(shí)通知京東。


第三節(jié) 酒店服務(wù)


第十五條 如消費(fèi)者預(yù)訂當(dāng)日入住的，須在消費(fèi)者預(yù)訂成功后2小時(shí)內(nèi)完成訂單確認(rèn), 次日入住的須在消費(fèi)者入住當(dāng)日10:00前完成訂單確認(rèn),次日以后入住的須在消費(fèi)者預(yù)訂成功后12小時(shí)內(nèi)完成訂單確認(rèn)。


第十六條 到店無(wú)房：如客戶(hù)到店無(wú)房，商家須在30分鐘內(nèi)為消費(fèi)者安排入住, 優(yōu)先原單確認(rèn)；若因酒店滿(mǎn)房無(wú)法原單確認(rèn)，則須升級(jí)房型安排消費(fèi)者入住；若消費(fèi)者所訂房型或更高級(jí)別房型全部滿(mǎn)房(酒店滿(mǎn)房)，則與消費(fèi)者協(xié)調(diào)安排附近區(qū)域（2公里以?xún)?nèi)）同檔次或更高檔次酒店同級(jí)別房間入住。


第十七條 到店變價(jià)：如果是到店變價(jià)，商家需原單確認(rèn)安排客人入住。


第十八條 確認(rèn)后滿(mǎn)房或變價(jià)：消費(fèi)者預(yù)訂成功訂單若因滿(mǎn)房或變價(jià)無(wú)法原單確認(rèn)，須原酒店升級(jí)房型安排消費(fèi)者入??；若消費(fèi)者所訂房型或更高級(jí)別房型全部滿(mǎn)房，則與消費(fèi)者協(xié)調(diào)安排附近區(qū)域（2公里以?xún)?nèi)）同檔次或更高檔次酒店同級(jí)別房間入住。如果是當(dāng)日及次日入住訂單，商家需在得知滿(mǎn)房消息2小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)及解決方案 ,次日后入住訂單需在24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)及解決方案。


第十九條 退改訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者退訂或改訂時(shí)，商家需按在“京東酒店”明示的規(guī)則退還消費(fèi)者房費(fèi)。消費(fèi)者因不可抗力導(dǎo)致的無(wú)法入住，商家須協(xié)助消費(fèi)者退訂并安排全額退款。


第四節(jié) 演出娛樂(lè)服務(wù)


第二十條 商家須按文化部等主管部門(mén)的要求，在演出/項(xiàng)目獲得相關(guān)審批文件后方可對(duì)門(mén)票進(jìn)行售賣(mài)（包括預(yù)售）。


第二十一條 因不可抗力、情勢(shì)變更等因素導(dǎo)致主辦方變更或取消演出的，商家須主動(dòng)與消費(fèi)者確認(rèn)變更或退款事宜，不得收取任何手續(xù)費(fèi)。


第二十二條 因主辦方自身原因?qū)е卵莩鲎兏蛉∠?，商家須根?jù)主辦方通知為消費(fèi)者辦理變更或退款。


第五節(jié) 生活充值服務(wù)


第二十三條 提供充值服務(wù)的商家，如生活服務(wù)APP直充、油卡直充等，需在商詳顯著位置標(biāo)明商品信息，包括但不限于：

充值服務(wù)適用范圍及有效期；

充值方式、充值流程、充值查詢(xún)、到賬時(shí)間等 ；

售后服務(wù)，發(fā)票領(lǐng)取、關(guān)于充值信息填寫(xiě)錯(cuò)誤責(zé)任聲明等常見(jiàn)問(wèn)題 ；


第二十四條 不得以發(fā)布分期交付或?qū)嶋H上以分期交付的形式經(jīng)營(yíng)充值類(lèi)商品；


第二十五條 不得通過(guò)任何方式向消費(fèi)者索取非交易必要的信息，例如驗(yàn)證碼、密碼等。


第三章 違規(guī)管理


第二十六條 若商家未按照國(guó)家法律法規(guī)、京東平臺(tái)規(guī)則或其他要求（包括但不限于《京東行業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），發(fā)生包括但不限于資質(zhì)不合規(guī)、頁(yè)面信息不合規(guī)、履約售后及服務(wù)違規(guī)等行為，京東有權(quán)依據(jù)所簽協(xié)議、平臺(tái)規(guī)則等進(jìn)行治理，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、店鋪商品搜索降權(quán)、限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、停用相關(guān)品牌或類(lèi)目等處理措施。


第二十七條 京東有權(quán)依據(jù)商家經(jīng)營(yíng)情況，要求商家補(bǔ)交資質(zhì)信息包括但不限于監(jiān)管賬戶(hù)的備案金證明等，對(duì)商家店鋪執(zhí)行包括但不限于提高保證金、錢(qián)包閾值管理、延遲結(jié)算、中止/暫停相關(guān)服務(wù)等措施。


第四章 終止合作


第二十八條 若因商家原因主動(dòng)退店的，商家需提前30個(gè)工作日向京東進(jìn)行報(bào)備，京東有權(quán)要求商家提供已出售商品明細(xì)，包括但不限于消費(fèi)者卡券兌換進(jìn)程、售卡數(shù)量等；商家對(duì)已售出卡券商品需提供對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)，對(duì)退店后不能繼續(xù)履約的商品應(yīng)支持消費(fèi)者退款、退卡或與消費(fèi)者協(xié)商溝通解決等。


第二十九條 京東有權(quán)視商家店鋪實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，延長(zhǎng)店鋪退店退保時(shí)間。


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