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郵費(fèi)是商家們都會(huì)面對(duì)的問(wèn)題，不僅涉及到訂單的利潤(rùn)，也涉及到諸多的售后問(wèn)題。今天為大家整理了天貓郵費(fèi)相關(guān)問(wèn)題，希望幫助商家解決部分疑惑。

1、包郵商品換貨郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān) ？

如果是包郵商品買(mǎi)家提出換貨需求，則一般會(huì)根據(jù)換貨的原因判定郵費(fèi)：

質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的換貨：換貨產(chǎn)生的所有郵費(fèi)均商家承擔(dān)。

非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的換貨：換貨產(chǎn)生的所有郵費(fèi)均買(mǎi)家承擔(dān)。

2、商品破損退換郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

如果是簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損的場(chǎng)景：如買(mǎi)家本人簽收，同時(shí)買(mǎi)家無(wú)法提供物流紅章憑證的，買(mǎi)家承擔(dān)郵費(fèi)；非買(mǎi)家本人簽收，商家無(wú)法提供物流紅章證明的， 商家承擔(dān)郵費(fèi)。

如果買(mǎi)家簽收后使用導(dǎo)致破損：需要判定是否是質(zhì)量問(wèn)題引起，如果是，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。如果不是質(zhì)量問(wèn)題，則無(wú)法支持買(mǎi)家退貨哦。

3、眾籌項(xiàng)目郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

由您承擔(dān)中國(guó)大陸地區(qū)（除海外國(guó)家、地區(qū)，港澳臺(tái)地區(qū)）郵費(fèi)（支持者要求指定快遞的除外）；如果支持者收貨地址在港澳臺(tái)地區(qū)的，發(fā)貨郵費(fèi)由雙方協(xié)商負(fù)擔(dān)。

4、修改郵費(fèi)會(huì)影響搜索嗎？

正常修改郵費(fèi)不影響排序，排序根據(jù)商品綜合因素進(jìn)行排名展示哦。

5、訂單贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買(mǎi)家發(fā)起郵費(fèi)單退款申請(qǐng)，郵費(fèi)金額怎么算？

針對(duì)已經(jīng)開(kāi)通郵費(fèi)線上化的類(lèi)目，如果訂單您給買(mǎi)家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，買(mǎi)家發(fā)起郵費(fèi)退款時(shí)，填寫(xiě)實(shí)際墊付運(yùn)費(fèi)金額，商家同意退運(yùn)費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷當(dāng)前運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可理賠金額，商家實(shí)際付款金額會(huì)自動(dòng)扣除運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠款。

例如：消費(fèi)者申請(qǐng)12元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)計(jì)理賠9元，則商家最終實(shí)付金額為3元。 消費(fèi)者申請(qǐng)8元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)預(yù)計(jì)理賠9元，則商家最終實(shí)付金額為0元。

6、買(mǎi)家發(fā)起郵費(fèi)單退款是否計(jì)算退款率等指標(biāo)？

買(mǎi)家發(fā)起的郵費(fèi)單退款是作為新的服務(wù)類(lèi)型，不計(jì)入商家退款率和退款時(shí)長(zhǎng)中。如果郵費(fèi)單退款后續(xù)申請(qǐng)客服介入了，也不計(jì)入商家的自主完結(jié)率中。

7、我的贈(zèng)品/郵費(fèi)被惡意拍下付款了，該如何處理？

如果在買(mǎi)家拍下訂單時(shí)，商品已放置在"其他>>贈(zèng)品/其他>>郵費(fèi)"類(lèi)目下，并且商品頁(yè)面有描述清楚贈(zèng)品/郵費(fèi)的，可以旺旺聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明清楚情況，無(wú)需操作發(fā)貨，后續(xù)因不發(fā)貨導(dǎo)致的投訴，只要您及時(shí)關(guān)注頁(yè)面并舉證完成，不用擔(dān)心投訴成立哦。

溫馨提醒

如果是因?yàn)槟陨頉](méi)有規(guī)范好商品信息，如贈(zèng)品描述為非贈(zèng)品等，而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和損失，是需要由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)的哦。

8、如何退出退貨包郵費(fèi)？

商品詳情頁(yè)中展示退貨包郵費(fèi)，請(qǐng)檢查：

1）是否加入大件售后保障險(xiǎn)或天貓大家電大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果需要退出，可通過(guò)：【店鋪管理】--【商家保障】， 找到已加入的險(xiǎn)種操作退出。

2）如果您參加了聚劃算活動(dòng)，會(huì)自動(dòng)訂購(gòu)活動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦！需要等到聚劃算活動(dòng)結(jié)束才能去標(biāo)哦！

9、郵費(fèi)發(fā)票的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

不同發(fā)票的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方不同：

1）給買(mǎi)家開(kāi)具的發(fā)票

①首次開(kāi)具發(fā)票的，天貓商家有義務(wù)開(kāi)具，故運(yùn)費(fèi)金額由商家承擔(dān)；

②重開(kāi)發(fā)票的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，原則是誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)，請(qǐng)商家和買(mǎi)家友好協(xié)商。

2）給平臺(tái)開(kāi)具的發(fā)票（天貓積分類(lèi)服務(wù)費(fèi)發(fā)票）

①如您是在【賬房-發(fā)票管理-開(kāi)具發(fā)票】里提交天貓積分類(lèi)服務(wù)費(fèi)發(fā)票的賬單，運(yùn)費(fèi)金額由商家承擔(dān)。（平臺(tái)不接受到付件快遞）

②如后續(xù)由于審核不通過(guò)等原因產(chǎn)生退票，您提交退票申請(qǐng)后，退票運(yùn)費(fèi)將由平臺(tái)承擔(dān)；但重新開(kāi)具后郵寄的發(fā)票運(yùn)費(fèi)依然需要商家自行承擔(dān)。

3）向平臺(tái)申請(qǐng)的發(fā)票

①如您是在【賬房-發(fā)票管理-申請(qǐng)發(fā)票】里提交發(fā)票申請(qǐng)，由平臺(tái)向您提供發(fā)票，運(yùn)費(fèi)金額由平臺(tái)承擔(dān)。

②如后續(xù)由于發(fā)票信息問(wèn)題導(dǎo)致需要退票，退票運(yùn)費(fèi)請(qǐng)商家自行承擔(dān)。

③如后續(xù)由于發(fā)票丟失問(wèn)題導(dǎo)致需要復(fù)印件，郵寄丟失說(shuō)明的運(yùn)費(fèi)需要商家自行承擔(dān)。

10、用戶為了領(lǐng)取試用品在我的店鋪拍下郵費(fèi)鏈接，要發(fā)貨嗎?

用戶為了領(lǐng)取試用品在您店鋪拍下郵費(fèi)鏈接是可以不發(fā)貨哦。

11、買(mǎi)家要求將貨物和發(fā)票寄往不同地址，發(fā)票郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？

如商家能提供貨票同行服務(wù)，但買(mǎi)家要求貨物和發(fā)票分開(kāi)郵寄，那么發(fā)票郵費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)；

如商家不能提供貨票同行服務(wù)，買(mǎi)家要求貨物和發(fā)票分開(kāi)郵寄，那么發(fā)票郵費(fèi)需商家承擔(dān)。

PS：貨票同行是指貨物和發(fā)票同一包裹寄出。

12、免費(fèi)試用需要全國(guó)包郵嗎？

報(bào)名免費(fèi)試用的商品是需要全國(guó)包郵的哦，而且審核通過(guò)后不需要您單獨(dú)設(shè)置運(yùn)費(fèi)哦，消費(fèi)者在試用成功后需要確認(rèn)領(lǐng)取，之后系統(tǒng)會(huì)幫消費(fèi)者生成一個(gè)0元訂單。若未生成訂單，請(qǐng)?jiān)谙M(fèi)者領(lǐng)取后按照名單發(fā)貨。

溫馨提醒：

消費(fèi)者更換地址也需要包郵，建議您和消費(fèi)者確認(rèn)清楚哦。

13、買(mǎi)家在商品寄出后再申請(qǐng)開(kāi)票，郵費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？

買(mǎi)家在商品已發(fā)出情況下，申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票的，處理方案如下：

1）申請(qǐng)電子發(fā)票的，建議商家可以在交易完成后完成開(kāi)票并在阿里發(fā)票平臺(tái)賠付倒計(jì)時(shí)內(nèi)錄上傳發(fā)票P(pán)DF文檔；買(mǎi)家可在線上查看到電子發(fā)票信息。

2）申請(qǐng)紙質(zhì)發(fā)票的：

①首次開(kāi)具發(fā)票的，商家有義務(wù)開(kāi)具，故由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

②重開(kāi)發(fā)票的，運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，原則是，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)

14、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，不包郵的商品，發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)可以理賠嗎？

目前退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只賠付正常交易未完結(jié)時(shí)，買(mǎi)家退貨時(shí)所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失哦，賣(mài)家的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)不在理賠范圍內(nèi)。

以上就是關(guān)于天貓郵費(fèi)問(wèn)題的部分說(shuō)明