2021-01-26 17:20

在前面的文章中，為大家介紹了什么是天貓延遲發(fā)貨報備和怎么進行報備，為了讓大家對天貓延遲發(fā)貨報備有更深入的了解，接下來談談延遲發(fā)貨報備的結果怎么查和相關問題說明。


一、報備結果消息


1、報備審核結果通知：


在“千牛消息中心-訂閱設置-搜索商家反饋”，訂閱“商家申訴反饋”模塊后，審核結果會通過消息發(fā)送。


2、報備結果查詢路徑：


（1）查詢路徑：報備審核結果可通過【商家中心-物流管理-物流工具-延遲發(fā)貨報備】頁面查詢；


（2）查詢條件：支持“報備單號、報備原因、申請時間、報備單狀態(tài)”進行查詢；


（3）查詢結果展示：在【報備單列表】頁面可以查詢近90天的歷史報備單狀態(tài)；


（4）報備單取消：報備單在審核中的，可以在點擊“查看”詳情中“取消審核”，取消后需要按天貓規(guī)則進行發(fā)貨履約。


二、延遲發(fā)貨報備常見FAQ


1、報備審核通過后是否就不會自動賠付了？


若報備后平臺審核通過，針對報備涉及訂單平臺將不會執(zhí)行自動賠付，但報備通過后訂單仍需在承諾發(fā)貨時間內完成發(fā)貨，若存在延遲發(fā)貨，消費者發(fā)起投訴，投訴會成立。


2、為什么我找不到延遲發(fā)貨報備的申請入口？


目前報備工具開放對象為已上線延遲發(fā)貨自動賠付類目的天貓商家。


3、緊急報備場景下是否可以超過48小時再提交報備？


不可以，提交報備涉及的訂單必須在發(fā)貨時間內，平臺48小時內需要履約發(fā)貨的訂單超過48小時將無法提交報備。


4、針對部分報備場景如自然災害，無法確認影響時間怎么辦?


如果有官方信息可參考官方影響時間進行提交報備，如果后續(xù)事件影響時間延長可在原報備時間后再次順延重新提交報備，請注意，兩個報備單時間不要交叉。同時請謹慎選擇報備受影響時間段與完成發(fā)貨時間，注意報備信息不允許存在異常/夸大等，否則將增加審核失敗風險。


5、報備審核不通過可以重新提交報備嗎?


不允許重復提交報備。


6、雙十一期間的訂單也可以通過報備產(chǎn)品提交報備嗎?


雙十一期間訂單將不會執(zhí)行自動賠付，同時延遲發(fā)貨報備功能也會下線，所以不支持報備。


關于天貓延遲發(fā)貨報備就介紹到這里了


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