2021-01-27 10:21

天貓發(fā)票管理規(guī)范上線以后，對商家的發(fā)票管理有了更明確的標(biāo)準(zhǔn)，很多商家會擔(dān)心自己處理不當(dāng)面臨賠付，今天為大家線上開票指南，幫助大家解決開票賠付困擾。


1. 關(guān)注“開票申請”


請安排專人（如財務(wù)人員）每天定時查看“發(fā)票列表”及“賠付倒計時”，選擇“同意”或“拒絕”。建議親謹(jǐn)慎進(jìn)行拒絕操作哦。


操作同意后的開票申請進(jìn)入“待錄入開票”頁面進(jìn)行查看。


Q1：交易還沒成功，我就點了同意，會影響倒計時嗎？


A1：不會，倒計時計算時間 與是否點同意無關(guān)，但同意后，買家無法自助撤銷申請了，如果協(xié)商無需開票的，需要商家后臺操作拒絕。


Q2：什么時候開票申請開始賠付倒計時？


A2：1）規(guī)則生效后產(chǎn)生的訂單，若買家是交易成功（確認(rèn)收貨）前申請的，交易成功后開始倒計時；若買家是交易成功后申請的，申請?zhí)峤缓箝_始倒計時。倒計時與商家是否點擊同意無關(guān)。規(guī)則生效前產(chǎn)生訂單不會賠付倒計時，系統(tǒng)也不會進(jìn)行自動賠付。


2）規(guī)則生效前產(chǎn)生的訂單，訂單不會有倒計時，也不會自動賠付。


Q3：為什么不建議進(jìn)行拒絕操作？


A3：小二提醒您若無客觀原因，拒絕消費者的開票申請可能會增加后期消費者投訴風(fēng)險哦（若投訴成立，會扣除6分），建議您自檢自查、做好店鋪宣導(dǎo)。 如果遇到以下場景，您可以選擇拒絕：


①與買家協(xié)商一致不開具；（后期如買家再次要求開具，則需要開票）


②與買家協(xié)商一致延遲開具；（后期需買家重新發(fā)起開票申請）


③買家抬頭信息輸入有誤；（a.企業(yè)抬頭但未提供稅號；b.個人抬頭含有非中文信息，如數(shù)字、英文、標(biāo)點符號等信息；c.其他抬頭場景商家不確定是否有誤的，建議和當(dāng)?shù)囟惥执_認(rèn)，若當(dāng)?shù)囟惥直硎静辉试S的，可以拒絕）


④訂單在退款流程中；（未退款成功或退款后仍有應(yīng)開票金額的，后期如買家再次要求開具，則需要開票）


⑤已按照此前買家要求開具過發(fā)票，但需重新開具，原發(fā)票未寄回；


⑥包含有價優(yōu)惠券商品，需支付尾款后開票；


⑦此前已線下開具過發(fā)票（官方建議直接同意將此前的發(fā)票進(jìn)行錄入）


2. 在規(guī)定時限內(nèi)完成開票


（1）查看開票信息


點擊“待錄入發(fā)票”，選擇“詳情”進(jìn)行查看。如有需要，可使用快捷鍵ctrl+c 加 ctrl+v一鍵復(fù)制至txt文檔，便于店鋪內(nèi)信息的傳遞。


（2）開票后線上回傳


“待錄入開票”頁面中，每條開票申請后有“錄入發(fā)票”選項。


若您開具增值稅電子普通發(fā)票，可直接點擊上傳pdf/ofd格式的電子發(fā)票，系統(tǒng)自動識別相關(guān)信息，無需您手動輸入，方便又快捷！


若您開具增值稅紙質(zhì)普通發(fā)票，需復(fù)制相關(guān)信息至系統(tǒng)內(nèi)。


（3）檢查“開票成功”列表


完成開票后，請進(jìn)入“開票成功”界面進(jìn)行檢查


Q1：開票后一定要回傳嗎？


A1：需要。開具發(fā)票后，在后臺同意并錄入開具的發(fā)票信息，沒有完成線上錄入的，系統(tǒng)倒計時不會停止。


Q2：店鋪已經(jīng)做了賠付，是否可以不開票？


A2：不可以。只要訂單沒有開具過發(fā)票，無論何時消費者來向經(jīng)營者申請開票的，經(jīng)營者都必須要履行開票義務(wù)。因為根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。


Q3：店鋪票量不足，確實無法開票怎么辦？


A3：建議店鋪及時和消費者聯(lián)系，確定消費者知情并同意后，在系統(tǒng)內(nèi)點擊拒絕，理由選擇“與買家協(xié)商一致延遲開具”，避免店鋪發(fā)生延遲開票賠付。請店鋪在票量更新時，及時為客戶開具發(fā)票，誠信經(jīng)營。


Q4：消費者填寫“個人”抬頭、個人抬頭未提供身份證號可以拒絕嗎？


A4：不可以。發(fā)票管理辦法規(guī)定，發(fā)票信息為中文即可；個人抬頭無需提供身份證號。


以上就是關(guān)于天貓開票的操作相關(guān)說明，相信會對大家有所幫助。


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