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貓店鋪的售后服務(wù)指標(biāo)會(huì)直接影響到到店鋪的綜合運(yùn)營能力，也是商品綜合排名影響因素中的其中一個(gè)，那么天貓店鋪如何查看退款率？怎么查看售后退款時(shí)長？

1、天貓店鋪如何查看退款率

（1）天貓店鋪的退款率和售后退款時(shí)長不同，需要進(jìn)入到【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【服務(wù)指標(biāo)體檢】中查看到店鋪的退款率數(shù)據(jù)。

（2）其中顯示的退款率為店鋪近30天的退款率，用公式表示為：

退款率=近30天退款成功筆數(shù)/近30天支付寶支付訂單數(shù)。

其中包含銷售中和完成銷售的退款和退貨退款筆數(shù)。

2、在遇到消費(fèi)者的退款申請(qǐng)時(shí)，商家可以在有效時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到天貓買家，通過協(xié)商的方式處理售后和商品上的問題，若遇到惡意申請(qǐng)退款的情況可以進(jìn)入到【商家中心】-【惡意行為投訴中心】-【我要投訴】-【異常退款】中進(jìn)行投訴。

3、怎么查看售后退款時(shí)長

（1）天貓店鋪售后退款時(shí)長可以進(jìn)入到【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【退款管理】。

（2）在退款管理中輸入買家昵稱或者訂單編號(hào)等查找到詳細(xì)的訂單，然后就可以看到該訂單的交易金額、退款金額以及申請(qǐng)退款的時(shí)間和原因等等數(shù)據(jù)。

以上就是關(guān)于天貓店鋪退款率如何查和售后退款時(shí)長查看的內(nèi)容介紹，天貓店鋪的退款率還會(huì)影響到年度考核。退款時(shí)間會(huì)直接顯示在店鋪數(shù)據(jù)當(dāng)中，且會(huì)影響到買家的購買熱情，建議商家妥善的處理好退款。