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貨到付款滿足了部分群體的消費(fèi)需求，但是天貓商家在開通此項(xiàng)服務(wù)后，可能也會(huì)遇到一些問題。現(xiàn)在整理了一些常見問題，比如說貨到付款服務(wù)費(fèi)、服務(wù)怎么關(guān)閉等，希望對(duì)大家有所幫助。

1、貨到付款需要服務(wù)費(fèi)嗎？

使用貨到付款服務(wù)需要支付給快遞公司服務(wù)費(fèi)，貨到付款的服務(wù)費(fèi)承擔(dān)方是商家進(jìn)行設(shè)置的，具體設(shè)置如下。

如果設(shè)置的是買家承擔(dān)服務(wù)費(fèi)，則買家收到貨，驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤，當(dāng)面付款給物流公司時(shí)，還需要支付服務(wù)費(fèi)，該服務(wù)費(fèi)是付給物流公司的，買家支付給物流公司的金額（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）會(huì)四舍五入按元取整。

1）僅包服務(wù)費(fèi)，設(shè)置方法：在運(yùn)費(fèi)模版-貨到付款模版中，選擇是由買家或賣家承擔(dān)服務(wù)費(fèi)。

2）既包服務(wù)費(fèi)又包快遞費(fèi)，設(shè)置方法：在寶貝編輯處直接選擇“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”。

2、貨到付款的訂單，商家怎么收到錢？

貨到付款的訂單的交易流程為：商家先操作發(fā)貨，買家在收到貨物時(shí)，驗(yàn)貨后確認(rèn)沒有問題，當(dāng)面把錢款交給快遞人員。之后物流公司會(huì)與支付寶結(jié)算，結(jié)算完成后，支付寶會(huì)將錢款打給您哦。后續(xù)交易自動(dòng)確認(rèn)收貨，顯示成為“交易成功”。

3、貨到付款的訂單，錢什么時(shí)候可以到賬？

如果是掃碼付款，則回款周期： 買家簽收后實(shí)時(shí)回款。

如果是現(xiàn)金支付的貨到付款訂單在買家簽收后，貨款清算分以下兩步：

1）物流返款給支付寶：周期為 T+5 個(gè)工作日（T指買家簽收付款日），遇節(jié)假日則順延2日。

2）支付寶返款給賣家：支付寶在獲取物流公司的清算文件后，次日回款給賣家，此時(shí)交易狀態(tài)會(huì)變更為“交易成功”，即表示錢款已到賬。

4、商家可以關(guān)閉貨到付款的服務(wù)嗎？

您可以在【商家中心】-【物流管理】-【物流服務(wù)】里設(shè)置退出貨到付款服務(wù)。

5、貨到付款訂單買家如何申請(qǐng)售后維權(quán)？

天貓的貨到付款訂單不能在訂單里發(fā)起退款/售后。目前只能通過線下維權(quán)表單的方式進(jìn)行處理。如有需要，您可讓買家直接聯(lián)系天貓官方客服幫助處理。

6、貨到付款訂單發(fā)貨可以自己選擇物流公司嗎？

貨到付款交易，賣家在發(fā)貨時(shí)必須在線下單選擇貨到付款合作運(yùn)營(yíng)商發(fā)貨。如果是自己聯(lián)系物流發(fā)貨，交易狀態(tài)將無法變更為“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)。

7、如何查看貨到付款訂單？

可以通過【商家中心】-【已賣出的寶貝】-【物流服務(wù)】，選擇貨到付款，可以查看到貨到付款的訂單。

8、貨到付款交易，賣家發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上，怎么辦？

建議賣家通過查看物流對(duì)應(yīng)狀態(tài)查詢了解配送情況，貨到付款交易若發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上，賣家可進(jìn)行二次及時(shí)溝通以及聯(lián)系。買家如果是無理由拒簽導(dǎo)致引起的物流費(fèi)用，建議雙方協(xié)商進(jìn)行處理。

9、貨到付款訂單可以修改郵費(fèi)嗎？

貨到付款訂單是不支持郵費(fèi)修改。

10、貨到付款的訂單如何關(guān)閉？

未發(fā)貨狀態(tài)下：30天，已發(fā)貨狀態(tài)下：60天（自然日）未結(jié)算成功超時(shí)關(guān)閉。同時(shí)商家也可以自主關(guān)閉貨到付款訂單。買家下單選擇貨到付款后，在“等待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)賣家可以點(diǎn)擊“關(guān)閉交易”。

交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”后，將沒有關(guān)閉交易的入口，若發(fā)貨途中，買家不想要了，需要賣家聯(lián)系物流追回貨物，待物流取消訂單后，關(guān)閉交易會(huì)再開放。

溫馨提醒：

商家在未經(jīng)消費(fèi)者同意，是不可以主動(dòng)關(guān)閉買家的貨到付款交易，一旦被投訴成立，會(huì)涉及違背承諾扣分處。