2021-01-27 15:57

消費者在天貓購物的時候，部分商品會展現(xiàn)“預計24小時內發(fā)貨”的字樣。如果沒有在24小時內發(fā)貨會有什么影響嗎？這個24小時內是真實發(fā)貨時效嗎？


什么是“預計24小時內發(fā)貨”？


該功能是基于大數(shù)據(jù)對商品的發(fā)貨時間進行預測。目前該業(yè)務僅支持在手機天貓APP的部分商品中實現(xiàn)。消費者將在手機天貓APP端商品詳情頁中，看到時效表達：“現(xiàn)在付款，預計24小時內發(fā)貨”。


“預計發(fā)貨”功能會在消費者購物下單時，給予消費者物流發(fā)貨時間的心理預期，將會有效降低消費者在手機天貓APP購物決策成本，從而幫助商家提升銷售效率，即購買商品的轉化率和用戶復購頻次！


FAQ


1、為什么我的商品會通過手貓展示預計到貨時效和預計24小時發(fā)貨時效？


（1）預計到貨時效：菜鳥基于多年積累的大數(shù)據(jù)，根據(jù)實際物流過程中的發(fā)貨，攬收，運輸和派送的每一個階段長時間歷史數(shù)據(jù)積累和穩(wěn)定性指標，對訂單時效進行預測。


（2）預計發(fā)貨時效：基于商家店鋪歷史發(fā)貨表現(xiàn)測算，在過去15天內24小時內攬收的訂單比例達到一定水平，將在商品詳情頁表達“預計24小時發(fā)貨”。


2、沒有在預計24小時內發(fā)貨,消費者投訴是否會有影響？


不會影響哦。預計發(fā)貨時效是預測的發(fā)貨時效，不作為判責的依據(jù)。但是建議您盡快發(fā)貨，發(fā)貨率高的能穩(wěn)定透出表達時效。


3、哪些地方會透出預計發(fā)貨時效？


目前僅通過手機天貓付款的訂單，會透出預計發(fā)貨時效。


如通過手貓下單后在訂單列表中透出的發(fā)貨時效：

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4、預計24小時發(fā)貨覆蓋的類目：


類目剔除與天貓平臺48小時發(fā)貨規(guī)則相同。詳細如下：


一、不適用本規(guī)則的特殊商品：


1）餐飲美食卡券、消費卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券（購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外）、網絡店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務、保險、整車(經銷商)、新車/二手車類目和全屋定制下部分類目商品；


2）天貓國際店鋪，按天貓國際規(guī)則管理。


二、另行約定發(fā)貨時間的特殊情形：


（一）商家通過詳情頁、工具等方式與買家另行約定發(fā)貨時間的情形。


1）通過天貓預售產品工具和“發(fā)貨時間設置”工具發(fā)布的預售商品


2）通過天貓時效承諾服務產品設置更優(yōu)發(fā)貨時間的商品，發(fā)貨時間以商品頁面展示為準。


3）定制類商品，允許商家與買家自行約定發(fā)貨時間。通過詳情頁描述等有明確發(fā)貨時間約定的商品，以約定為準；


4）支持“預約配送”和“定時送”配送時效服務的商品屬于另行約定發(fā)貨時間的商品，商家發(fā)貨時間不得晚于消費者選擇的預約配送日期當日的23:59:59。


（二）天貓統(tǒng)一調整發(fā)貨時間且商家與買家未另行約定發(fā)貨時間的情形。具體包括：


1）參加淘寶官方組織的大型營銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等的商品，發(fā)貨時間以活動要求為準；


2）國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準）期間付款的訂單，發(fā)貨時間為72小時內；


3）春節(jié)前后（具體時間以天貓官方通知周期為準）付款的訂單，發(fā)貨時間以特殊通知為準；


4）農村淘寶平臺的集單訂單商品，發(fā)貨時間以《集單活動消費者須知》為準。


5、我的商品要求不展示預計時效表達,怎么辦?


平臺針對有能力的商家統(tǒng)一透出時效表達，以匹配消費者日益強烈的發(fā)貨、物流體驗需求，暫時不支持退出。


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