2021-01-28 10:40

天貓發(fā)票管理規(guī)范上線以后，對(duì)商家的發(fā)票管理有了更明確的標(biāo)準(zhǔn)，很多商家會(huì)擔(dān)心自己處理不當(dāng)面臨賠付，今天就來(lái)為大家獻(xiàn)上開(kāi)票指南，幫助大家解決開(kāi)票賠付困擾。


1. 關(guān)注“開(kāi)票申請(qǐng)”


請(qǐng)安排專人（如財(cái)務(wù)人員）每天定時(shí)查看“發(fā)票列表”及“賠付倒計(jì)時(shí)”，選擇“同意”或“拒絕”。建議親謹(jǐn)慎進(jìn)行拒絕操作哦。


操作同意后的開(kāi)票申請(qǐng)進(jìn)入“待錄入開(kāi)票”頁(yè)面進(jìn)行查看。


Q1：交易還沒(méi)成功，我就點(diǎn)了同意，會(huì)影響倒計(jì)時(shí)嗎？


A1：不會(huì)，倒計(jì)時(shí)計(jì)算時(shí)間 與是否點(diǎn)同意無(wú)關(guān)，但同意后，買(mǎi)家無(wú)法自助撤銷(xiāo)申請(qǐng)了，如果協(xié)商無(wú)需開(kāi)票的，需要商家后臺(tái)操作拒絕。


Q2：什么時(shí)候開(kāi)票申請(qǐng)開(kāi)始賠付倒計(jì)時(shí)？


A2：1）規(guī)則生效后產(chǎn)生的訂單，若買(mǎi)家是交易成功（確認(rèn)收貨）前申請(qǐng)的，交易成功后開(kāi)始倒計(jì)時(shí)；若買(mǎi)家是交易成功后申請(qǐng)的，申請(qǐng)?zhí)峤缓箝_(kāi)始倒計(jì)時(shí)。倒計(jì)時(shí)與商家是否點(diǎn)擊同意無(wú)關(guān)。規(guī)則生效前產(chǎn)生訂單不會(huì)賠付倒計(jì)時(shí)，系統(tǒng)也不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付。


2）規(guī)則生效前產(chǎn)生的訂單，訂單不會(huì)有倒計(jì)時(shí)，也不會(huì)自動(dòng)賠付。


Q3：為什么不建議進(jìn)行拒絕操作？


A3：小二提醒您若無(wú)客觀原因，拒絕消費(fèi)者的開(kāi)票申請(qǐng)可能會(huì)增加后期消費(fèi)者投訴風(fēng)險(xiǎn)哦（若投訴成立，會(huì)扣除6分），建議您自檢自查、做好店鋪宣導(dǎo)。 如果遇到以下場(chǎng)景，您可以選擇拒絕：


①與買(mǎi)家協(xié)商一致不開(kāi)具；（后期如買(mǎi)家再次要求開(kāi)具，則需要開(kāi)票）


②與買(mǎi)家協(xié)商一致延遲開(kāi)具；（后期需買(mǎi)家重新發(fā)起開(kāi)票申請(qǐng)）


③買(mǎi)家抬頭信息輸入有誤；（a.企業(yè)抬頭但未提供稅號(hào)；b.個(gè)人抬頭含有非中文信息，如數(shù)字、英文、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等信息；c.其他抬頭場(chǎng)景商家不確定是否有誤的，建議和當(dāng)?shù)囟惥执_認(rèn)，若當(dāng)?shù)囟惥直硎静辉试S的，可以拒絕）


④訂單在退款流程中；（未退款成功或退款后仍有應(yīng)開(kāi)票金額的，后期如買(mǎi)家再次要求開(kāi)具，則需要開(kāi)票）


⑤已按照此前買(mǎi)家要求開(kāi)具過(guò)發(fā)票，但需重新開(kāi)具，原發(fā)票未寄回；


⑥包含有價(jià)優(yōu)惠券商品，需支付尾款后開(kāi)票；


⑦此前已線下開(kāi)具過(guò)發(fā)票（官方建議直接同意將此前的發(fā)票進(jìn)行錄入）


2. 在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成開(kāi)票


（1）查看開(kāi)票信息


點(diǎn)擊“待錄入發(fā)票”，選擇“詳情”進(jìn)行查看。如有需要，可使用快捷鍵ctrl+c 加 ctrl+v一鍵復(fù)制至txt文檔，便于店鋪內(nèi)信息的傳遞。


（2）開(kāi)票后線上回傳


“待錄入開(kāi)票”頁(yè)面中，每條開(kāi)票申請(qǐng)后有“錄入發(fā)票”選項(xiàng)。


若您開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票，可直接點(diǎn)擊上傳pdf/ofd格式的電子發(fā)票，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別相關(guān)信息，無(wú)需您手動(dòng)輸入，方便又快捷！


若您開(kāi)具增值稅紙質(zhì)普通發(fā)票，需復(fù)制相關(guān)信息至系統(tǒng)內(nèi)。


（3）檢查“開(kāi)票成功”列表


完成開(kāi)票后，請(qǐng)進(jìn)入“開(kāi)票成功”界面進(jìn)行檢查。


Q1：開(kāi)票后一定要回傳嗎？


A1：需要。開(kāi)具發(fā)票后，在后臺(tái)同意并錄入開(kāi)具的發(fā)票信息，沒(méi)有完成線上錄入的，系統(tǒng)倒計(jì)時(shí)不會(huì)停止。


Q2：店鋪已經(jīng)做了賠付，是否可以不開(kāi)票？


A2：不可以。只要訂單沒(méi)有開(kāi)具過(guò)發(fā)票，無(wú)論何時(shí)消費(fèi)者來(lái)向經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)開(kāi)票的，經(jīng)營(yíng)者都必須要履行開(kāi)票義務(wù)。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。


Q3：店鋪票量不足，確實(shí)無(wú)法開(kāi)票怎么辦？


A3：建議店鋪及時(shí)和消費(fèi)者聯(lián)系，確定消費(fèi)者知情并同意后，在系統(tǒng)內(nèi)點(diǎn)擊拒絕，理由選擇“與買(mǎi)家協(xié)商一致延遲開(kāi)具”，避免店鋪發(fā)生延遲開(kāi)票賠付。請(qǐng)店鋪在票量更新時(shí)，及時(shí)為客戶開(kāi)具發(fā)票，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。


Q4：消費(fèi)者填寫(xiě)“個(gè)人”抬頭、個(gè)人抬頭未提供身份證號(hào)可以拒絕嗎？


A4：不可以。發(fā)票管理辦法規(guī)定，發(fā)票信息為中文即可；個(gè)人抬頭無(wú)需提供身份證號(hào)。


以上就是關(guān)于天貓開(kāi)票的操作相關(guān)說(shuō)明，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助。


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