2022-03-16 10:19

受疫情影響天貓自動賠付暫停公告通知如下，商家要了解：


根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情?？紤]到疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓將按照下述內(nèi)容進行發(fā)貨要求調(diào)整：


一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付


特殊策略：訂單付款時間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付


開始時間：2022年3月13日00:00:00


截止時間：2022年3月28日23:59:59


（天貓將視實際情況考慮是否調(diào)整截止時間，并提前公告）


二、針對部分中高風(fēng)險疫情地區(qū)-消費者投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)


特殊策略：結(jié)合快遞公司運力實際情況，按照下表執(zhí)行特殊物流策略


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三、平臺建議


1、商家受疫情影響，導(dǎo)致無法發(fā)貨的：商家須在店鋪進行無法發(fā)貨的公告，同時通過千牛設(shè)置自動回復(fù)，告知買家預(yù)計發(fā)貨情況。


2、與買家友好協(xié)商：無法正常履約的訂單，建議與買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免不必要的投訴。


3、政策變更提醒：平臺將依據(jù)國家衛(wèi)健委信息及復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，對特殊區(qū)域、發(fā)貨時間要求、平臺特殊策略進行調(diào)整，請商家關(guān)注平臺信息。


以上通知，天貓商家要知悉。


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