2021-01-28 15:11

貨到付款滿足了部分群體的消費需求，但是天貓商家在開通此項服務(wù)后，可能也會遇到一些問題。今天整理了一些常見問題，比如說貨到付款服務(wù)費、服務(wù)怎么關(guān)閉等，希望能為了賣家更好的利用此項服務(wù)有所幫助。


1、貨到付款需要服務(wù)費嗎？


使用貨到付款服務(wù)需要支付給快遞公司服務(wù)費，貨到付款的服務(wù)費承擔方是商家進行設(shè)置的，具體設(shè)置如下。

如果設(shè)置的是買家承擔服務(wù)費，則買家收到貨，驗貨后確認無誤，當面付款給物流公司時，還需要支付服務(wù)費，該服務(wù)費是付給物流公司的，買家支付給物流公司的金額（貨款+運費+服務(wù)費）會四舍五入按元取整。


1）僅包服務(wù)費，設(shè)置方法：在運費模版-貨到付款模版中，選擇是由買家或賣家承擔服務(wù)費。

29f2d5906d94d342c5c32e221128b1d0_1607912310144070201.png

2）既包服務(wù)費又包快遞費，設(shè)置方法：在寶貝編輯處直接選擇“賣家承擔運費”。

29f2d5906d94d342c5c32e221128b1d0_1607912310144070201.png

2、貨到付款的訂單，商家怎么收到錢？


貨到付款的訂單的交易流程為：商家先操作發(fā)貨，買家在收到貨物時，驗貨后確認沒有問題，當面把錢款交給快遞人員。之后物流公司會與支付寶結(jié)算，結(jié)算完成后，支付寶會將錢款打給您哦。后續(xù)交易自動確認收貨，顯示成為“交易成功”。


3、貨到付款的訂單，錢什么時候可以到賬？


如果是掃碼付款，則回款周期： 買家簽收后實時回款。

如果是現(xiàn)金支付的貨到付款訂單在買家簽收后，貨款清算分以下兩步：

1）物流返款給支付寶：周期為 T+5 個工作日（T指買家簽收付款日），遇節(jié)假日則順延2日。

2）支付寶返款給賣家：支付寶在獲取物流公司的清算文件后，次日回款給賣家，此時交易狀態(tài)會變更為“交易成功”，即表示錢款已到賬。


4、商家可以關(guān)閉貨到付款的服務(wù)嗎？


您可以在【商家中心】-【物流管理】-【物流服務(wù)】里設(shè)置退出貨到付款服務(wù)。


5、貨到付款訂單買家如何申請售后維權(quán)？


天貓的貨到付款訂單不能在訂單里發(fā)起退款/售后。目前只能通過線下維權(quán)表單的方式進行處理。如有需要，您可讓買家直接聯(lián)系天貓官方客服幫助處理。


6、貨到付款訂單發(fā)貨可以自己選擇物流公司嗎？


貨到付款交易，賣家在發(fā)貨時必須在線下單選擇貨到付款合作運營商發(fā)貨。如果是自己聯(lián)系物流發(fā)貨，交易狀態(tài)將無法變更為“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)。


7、如何查看貨到付款訂單？


可以通過【商家中心】-【已賣出的寶貝】-【物流服務(wù)】，選擇貨到付款，可以查看到貨到付款的訂單。


8、貨到付款交易，賣家發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上，怎么辦？


建議賣家通過查看物流對應(yīng)狀態(tài)查詢了解配送情況，貨到付款交易若發(fā)貨后買家拒簽或聯(lián)系不上，賣家可進行二次及時溝通以及聯(lián)系。買家如果是無理由拒簽導(dǎo)致引起的物流費用，建議雙方協(xié)商進行處理。


9、貨到付款訂單可以修改郵費嗎？


貨到付款訂單是不支持郵費修改。


10、貨到付款的訂單如何關(guān)閉？


未發(fā)貨狀態(tài)下：30天，已發(fā)貨狀態(tài)下：60天（自然日）未結(jié)算成功超時關(guān)閉。同時商家也可以自主關(guān)閉貨到付款訂單。買家下單選擇貨到付款后，在“等待賣家發(fā)貨”的狀態(tài)賣家可以點擊“關(guān)閉交易”。


交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”后，將沒有關(guān)閉交易的入口，若發(fā)貨途中，買家不想要了，需要賣家聯(lián)系物流追回貨物，待物流取消訂單后，關(guān)閉交易會再開放。


溫馨提醒：


商家在未經(jīng)消費者同意，是不可以主動關(guān)閉買家的貨到付款交易，一旦被投訴成立，會涉及違背承諾扣分處。


全部評論（0）