2021-01-29 11:01

淘寶單筆交易的結(jié)束點(diǎn)就在于買家收到貨后進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意的話給好評(píng)，不滿意的話就有一定幾率給中差評(píng)。好評(píng)能夠促進(jìn)店鋪的商品權(quán)重，也能提高商品的轉(zhuǎn)化；但差評(píng)就不一樣了，差評(píng)會(huì)直接導(dǎo)致商品轉(zhuǎn)化降低，差評(píng)問(wèn)題處理不好可能會(huì)影響店鋪的名聲。所以作為賣家要時(shí)刻關(guān)注評(píng)價(jià)中的問(wèn)題，及時(shí)解決，那我們就要了解一下影響店鋪評(píng)價(jià)排名的原因。


我們先了解一下一個(gè)很多人都沒(méi)有注意到的點(diǎn)：


顧客的心理以及買貨習(xí)慣：一般來(lái)說(shuō)顧客最看重的就是寶貝的前幾條評(píng)價(jià)，順便看一下差評(píng)跟追加評(píng)價(jià)。所以好評(píng)跟差評(píng)的展現(xiàn)都需要點(diǎn)小技巧。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率若有折損的話，會(huì)直接影響到其它與它關(guān)聯(lián)的寶貝，導(dǎo)致整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化下降、客單價(jià)降低。


影響評(píng)價(jià)排名的因素：（綜合影響）


1、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)盡量多一點(diǎn)，內(nèi)容比較充實(shí)。


2、評(píng)價(jià)帶圖的話，更容易獲得點(diǎn)擊率推薦。


3、評(píng)價(jià)若含有印象分的，權(quán)重會(huì)更高。


4、等級(jí)高的評(píng)價(jià)者排名會(huì)相對(duì)靠前。


5、評(píng)價(jià)時(shí)間，新評(píng)價(jià)會(huì)被系統(tǒng)往前推送。


6、PC端的評(píng)價(jià)被有用買家點(diǎn)擊，次數(shù)越多效果可能會(huì)越好。


PS：天貓的評(píng)價(jià)排序規(guī)則：每一條新產(chǎn)生的評(píng)價(jià)會(huì)直接插入到寶貝評(píng)價(jià)中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，每星期調(diào)整一次排序。


所以對(duì)于商家來(lái)說(shuō)就要學(xué)會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)品質(zhì)：


客戶之所以給出中差評(píng)及惡意好評(píng)，一般來(lái)說(shuō)有兩種情況：


第一，顧客對(duì)你的寶貝和服務(wù)有意見(jiàn);


第二、顧客給出不良評(píng)價(jià)，希望能得到更多的利益。如差評(píng)師、同行等。


事實(shí)上很多中差評(píng)的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而他給出的負(fù)面評(píng)價(jià)，雖然是負(fù)面，但里面包含的信息量其實(shí)是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，以便快速改進(jìn)改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。


而差評(píng)師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會(huì)針對(duì)你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評(píng)，一開(kāi)始你是分辨不出來(lái)的。虛心接受別人的意見(jiàn)，不好的地方及時(shí)更改，若你實(shí)在沒(méi)法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實(shí)際一點(diǎn)，這樣會(huì)很大程度降低中差評(píng)概率。


怎樣讓不良評(píng)價(jià)排名降低


當(dāng)你了解了排序的規(guī)則后，想把不好的評(píng)論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評(píng)后，除了可以解釋處理外，對(duì)后續(xù)的高等級(jí)買家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其評(píng)論。因?yàn)橘~號(hào)等級(jí)高，同時(shí)評(píng)論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評(píng)給擠下去了。


解釋評(píng)價(jià)


事實(shí)上，淘寶給了我們解釋差評(píng)的機(jī)會(huì)，但只有一次，所以一定得珍惜。


靠前的不良評(píng)價(jià)，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會(huì)認(rèn)為店家心虛，相信買家的話，不再購(gòu)買這個(gè)寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋，并且表現(xiàn)得相當(dāng)有誠(chéng)意，那客戶的信任會(huì)被再度激發(fā)起來(lái)。所以，要想你的評(píng)價(jià)不影響店鋪聲譽(yù)和銷量，就一定得對(duì)排名靠前不良評(píng)價(jià)做出解釋。




店鋪的評(píng)價(jià)要學(xué)會(huì)觀察利用，提高店鋪的評(píng)價(jià)水準(zhǔn)，提高轉(zhuǎn)化。


全部評(píng)論（0）

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