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消費者在天貓上進行網(wǎng)購的時候，有時候會看到一些商品帶有“30天質(zhì)保+”的服務標識，即當消費者所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量、做工、與描述不符等問題時，消費者可發(fā)起退貨退款申請，商家應該在消費者發(fā)起申請后24小時內(nèi)進行處理，為消費者進行退貨退款。所謂的30天是自消費者確認收貨后的30天內(nèi)，也是消費者的權(quán)益保障期。

然而，在實際的交易過程中，受各種因素的影響，并不是所有標記“30天質(zhì)保+”的服務標識的商家都會按照規(guī)則進行處理。為保障消費者權(quán)益，天貓平臺對此違規(guī)行為，也制定了相應的賠付標準。

為保障天貓商家健康發(fā)展，鼓勵更多商家提供好的服務給消費者。天貓擬對《“30天質(zhì)保+”服務規(guī)范》進行如下規(guī)則變更：

于2020年03月18日生效

主要變更點：

商家應當履行“30天質(zhì)保+”服務但未履行的，對消費者賠付標準變化。

詳細變更點：

此次賠付標準變更，不僅保障了消費者的合法權(quán)益，對商家起到警示作用，同時也在一定程度上減輕了天貓商家的賠付負擔，促進天貓平臺的健康發(fā)展。