2022-05-10 14:48

參加2022年天貓618活動(dòng)的商家注意了!速來(lái)了解物流規(guī)則相關(guān)問(wèn)題解答：


物流FAQ


1、618有什么特殊的發(fā)貨要求嗎？


618的發(fā)貨要求同日常一樣，天貓訂單要求48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄；攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。預(yù)售的商品在消費(fèi)者支付尾款之后，也是需要48H內(nèi)發(fā)貨哦~


2、618期間，延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付正常執(zhí)行嗎？


618期間，延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付正常執(zhí)行。平臺(tái)會(huì)基于疫情影響，發(fā)布針對(duì)特殊地區(qū)的免責(zé)政策，對(duì)受疫情影響的區(qū)域免除自動(dòng)賠付等；


3、受疫情影響地區(qū)，有哪些物流特殊政策？


針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無(wú)法攬派的地區(qū)：自動(dòng)賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)，新燈塔考核剔除對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)。


具體內(nèi)容：

https://rule.tmall.com/tdetail-11005437.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.43d53baehl4x5R&tag=self


4、我的發(fā)貨地處于特殊區(qū)域，還需要報(bào)備嗎？


商家發(fā)貨地址、消費(fèi)者收貨地址在特殊區(qū)域的，平臺(tái)直接進(jìn)行免責(zé)，無(wú)需額外報(bào)備


5、我的發(fā)貨地不在平臺(tái)特殊區(qū)域，但實(shí)際存在無(wú)法發(fā)貨的情況，該怎么辦？


建議商家朋友進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備


（1）具體報(bào)備操作及流程：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a211vu.11758832.0.0.43d53baehl4x5R&kwdContentId=10234958607032326&searchKey=190fd4c2a18048188b9db36ab45fd4251&spm


（2）平臺(tái)已簡(jiǎn)化報(bào)備憑證要求，商家僅需提供當(dāng)?shù)厥苡绊憻o(wú)法發(fā)貨的相關(guān)截圖即可，示例：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=a211vu.11758832.0.0.43d53bae9DmEYt&kwdContentId=211483837468808192


6、平臺(tái)怎么識(shí)別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？


平臺(tái)將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺(tái)將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。


7、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？


（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單平臺(tái)是會(huì)直接免責(zé)，無(wú)需進(jìn)行訂單報(bào)備


（2）買家的收件地不在平臺(tái)免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無(wú)法發(fā)貨，您可以通過(guò)【延遲發(fā)貨報(bào)備】-選擇【緊急報(bào)備】-【特殊訂單】，進(jìn)行報(bào)備反饋


8、618退款規(guī)則跟平時(shí)有什么區(qū)別嗎？


618退款規(guī)則同日常一樣，詳見《天貓交易時(shí)效規(guī)定》


9、受疫情影響地區(qū)，無(wú)法及時(shí)操作退款怎么辦？


針對(duì)部分受疫情影響地區(qū)，商家退貨、換貨處理時(shí)效延長(zhǎng)至21天，具體：

https://rule.tmall.com/tdetail-11005439.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.43d53bae9DmEYt&tag=self


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