2022-06-11 09:09

天貓售后服務平臺也就是AG是很多商家會使用的，如果商家在倉庫核驗買家退貨后發(fā)現(xiàn)有異常包裹，就可建立客服處理工單給到客服，客服處理后倉庫可在工單上看到包裹的處理建議，完成異常包裹的處理，不過目前此功能只能專業(yè)版使用。那么天貓AG協(xié)同工單怎么看?怎樣處理異常工單?


天貓協(xié)同工單怎么查看?


第1步：設置權(quán)限


使用超級管理員登錄AG，給需要使用倉庫月客服工單權(quán)限的人設置工單使用權(quán)限。具體設置圖示如下：


(1) 倉庫：“異常件協(xié)同工單創(chuàng)建”和“異常件處理”倉庫人員必須選擇，前者用以創(chuàng)建異常工單，后者用以查看客服反饋結(jié)果。


(2)客服：“異常件處理”客服人員必選擇，用以處理工單.。


(3)多店鋪管理：倉庫只需登錄一家店鋪即可實現(xiàn)多店鋪工單創(chuàng)建，進入系統(tǒng)配置-倉庫-多店鋪設置-輸入需要綁定的店鋪名稱。


第2步：倉庫創(chuàng)建退貨異常工單給客服


倉庫在驗出退貨異常件以后，可以點擊“任務處理-退貨異常工單-創(chuàng)建工單”，掃描包裹物流單號，創(chuàng)建異常工單，(為了提高倉庫效率，建議交由專人集中創(chuàng)建退貨異常工單)具體步驟如下：


(1)掃面運單號


進入任務中心-退貨異常工單-工單創(chuàng)建，掃描異常包裹運單號：若出找不到運單號的情況，說明該消費者填寫退貨運單號有誤或未在后臺填寫退貨運單號，煩請商家另行處理。


(2) 錄入工單內(nèi)容：


①掃描商品：包裹中所有商品在都會展示在列表中，請直接掃描包裹中收到退貨的商品條碼，如果商品匹配，則商品行會標綠;


②選擇商品的問題類型：


正常商品：商品是正常商品就掃描“正常商品”條碼，


影響二次銷售：如果商品影響二次銷售了就掃描“影響二次銷售”


退貨少件空包：系統(tǒng)會根據(jù)實際掃描商品的件數(shù)與退款數(shù)量進行匹配，未經(jīng)掃描的商品則為退貨少件，空包則直接提交;


退貨多件或不一致：若非退款列表中的商品，則直接掃描商品條碼，系統(tǒng)會錄入該商品條碼，但不會顯示該商品詳情;


圖片上傳：點擊上傳圖片可以上傳電腦中的圖片，目前只支持導入已經(jīng)存儲在電腦當中的圖片;


③提交工單：掃描頁面右下角的“完成”條碼。


第3步：客服處理退貨異常工單


客服可以再點擊“任務處理-退貨異常工單-待處理的工單-等待客服人員處理”，處理異常工單流程如下：


點擊查看可以查看工單詳情，包含商品異常情況，消費者信息和相應退款信息


天貓客服可以根據(jù)和消費者的跟進情況選擇“建議簽收”或者“建議拒簽”。


第4步：倉庫接收工單處理結(jié)果進行下一步操作


點擊“任務處理-退貨異常工單-待處理的工單-等待倉庫人員確認”，處理客服有反饋的工單，處理操作有“已簽收”、“已拒簽”。


第5步：查看已完結(jié)的工單，點擊“任務處理-退貨異常工單-待處理的工單-已完結(jié)”。


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