2021-03-12 13:51

快手針對二手3C類商品指定了專屬服務管理規(guī)則，其中包括商品有二手數(shù)碼、二手手機通訊、二手家電、二手電腦/辦公設備類目。若你經(jīng)營的商品也在這些范圍內，不妨來抓緊看看商品服務管理規(guī)則。


一、發(fā)貨物流


1、發(fā)貨商品及包裝


商家應保證商品的有效性，按照實際銷售商品發(fā)貨。如有發(fā)錯貨、不發(fā)貨問題商家應及時處理消費者的投訴、退款及賠付。


商家應保證發(fā)貨商品的完整性，包含不限于商品贈品、附件等。如有缺件、少件情況，商家應及時處理消費者的投訴、退款及賠付。


手機、平板類商品可在商品必要位置貼店鋪標簽，標簽尺寸不可超過10*6mm。


商品包裝中應附有店鋪保修卡，明確保修范圍及時間。


2、鼓勵發(fā)貨前拍照留存，包含不限于手機串碼拍照、商品各面拍照、打包視頻等。


3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》執(zhí)行。


二、客服管理


商家應配備充足、專業(yè)的客服人員使用快手小店平臺客服工具與消費者溝通?？头芾戆凑铡犊焓中〉晟碳铱蛻舴展芾硪?guī)則》執(zhí)行。


三、售后管理


1、七天無理由退貨，以商品基本信息中退貨類型/退貨規(guī)則選擇為準。


支持七天無理由退貨商品，按照《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》執(zhí)行。


2、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店售后服務管理規(guī)則》執(zhí)行。


四、糾紛處理


1、舉證原則


申請快手小店介入糾紛處理后，快手小店將根據(jù)不同糾紛場景進行判斷，要求雙方或者其中一方進行舉證。


若消費者主張肉眼可辨識的質量問題，消費者需提供問題清晰照片或視頻。


若商家對消費者舉證內容有異議，可進行反舉證，包含不限于檢測權威檢測機構出具的商品質量檢測合格憑證。


若消費者主張肉眼不可辨識的質量問題（ 氣味濃等），商家應當按照快手小店的要求提供商品的合格憑證，如權威檢測機構出具的檢測合格證明文件。


2、糾紛處置


快手小店根據(jù)糾紛中雙方舉證進行以下定責：


商家責任；


買家責任；


雙方有責；


雙方無責。


快手小店根據(jù)定責結果作出以下處置：


不退貨僅退款；


退貨退款；


部分退款；


拒絕退款；


拒絕退貨。


3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。


五、違規(guī)行為及處理


1、若銷售下列二手商品，快手小店將支持消費者不退貨僅退款，并按照《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》處理。


依法查封、扣押的；


通過盜竊、搶劫、詐騙、走私或其他違法犯罪手段獲得的；


不能說明合法來源的；


其他法律、行政法規(guī)禁止銷售的。


2、若銷售手機、平板商品中出現(xiàn)非官方維修的部件，快手小店將支持消費者退款請求，并按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“推廣商品存在質量問題”處理。


以上就是有關快手二手3C類商品服務管理規(guī)則的相關內容，希望能對大家有所幫助


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