2025-04-07 10:27

快手小店新版店鋪體驗(yàn)分已經(jīng)全面應(yīng)用，商家要了解清楚相關(guān)細(xì)則，接下來(lái)一起來(lái)了解清楚。


1、新版店鋪體驗(yàn)分會(huì)應(yīng)用在哪些場(chǎng)景上？


當(dāng)前店鋪體驗(yàn)分共應(yīng)用在23個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，涉及入駐、發(fā)品、營(yíng)銷(xiāo)、交易、結(jié)算、店鋪管理5大經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景有預(yù)售、快分銷(xiāo)、閃電購(gòu)等


2、新增加分權(quán)益中近365天有效訂單和在生意通看到的數(shù)據(jù)不一致是什么原因？


店鋪體驗(yàn)分中計(jì)算的是風(fēng)控后的有效訂單，生意通中計(jì)算的是所有訂單。


3、為什么有的店鋪沒(méi)有店鋪體驗(yàn)分？


當(dāng)?shù)赇伣?0天支付金額大于2元的自建有效訂單累計(jì)到30筆后，分?jǐn)?shù)會(huì)在之后的一天被計(jì)算，如訂單不足則無(wú)分，對(duì)外展示“暫無(wú)評(píng)分”。


4、為什么新版店鋪體驗(yàn)分，無(wú)法點(diǎn)擊查看各項(xiàng)“指標(biāo)詳情”？


當(dāng)前內(nèi)測(cè)版本，僅展示指標(biāo)總分，暫未展示分?jǐn)?shù)詳情，我們將在后續(xù)版本優(yōu)化，敬請(qǐng)期待。


5、只展示指標(biāo)總分，無(wú)法查看具體詳情，該如何改善指標(biāo)？


我們將在后續(xù)版本優(yōu)化展示指標(biāo)詳情，目前您可以先根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)總得分情況，定位出分?jǐn)?shù)較差的指標(biāo)項(xiàng)，參考《<快手小店店鋪體驗(yàn)分管理規(guī)則>意見(jiàn)征集》中指標(biāo)的計(jì)算口徑，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整；分?jǐn)?shù)好的指標(biāo)項(xiàng)，請(qǐng)您繼續(xù)保持。內(nèi)測(cè)版本分?jǐn)?shù)暫不應(yīng)用，您可利用該段時(shí)間，提升新版指標(biāo)分?jǐn)?shù)。


6、商品維度中，商品品質(zhì)退款率包含哪些退款原因？


商品品質(zhì)退款率包含商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符問(wèn)題、假冒品牌、商品破損問(wèn)題等原因造成的退款，會(huì)因類(lèi)目差異表述略有不同，詳情可參考《快手品退率包含原因》。


7、消費(fèi)者第一次選擇了商品品質(zhì)退款原因，后面改成了其他原因，還會(huì)計(jì)入品退率嗎？


會(huì)計(jì)入，品退率取首次售后原因。


8、預(yù)售訂單如何計(jì)算？


現(xiàn)貨/預(yù)售訂單以商品設(shè)置為準(zhǔn)，商品設(shè)置為預(yù)售就算當(dāng)筆訂單為支付后24小時(shí)發(fā)貨也算作預(yù)售訂單，因此建議能設(shè)置成現(xiàn)貨就現(xiàn)貨，或者設(shè)置成現(xiàn)貨/預(yù)售混合模式。


9、服務(wù)維度中，用戶第一次評(píng)價(jià)給售后打了差評(píng)，后面進(jìn)行了刪除，還會(huì)被計(jì)入售后差評(píng)率嗎？


會(huì)計(jì)入，售后差評(píng)率取首次評(píng)價(jià)星級(jí)。


10、我如何知道我的店鋪競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)是考核的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力”還是“下單轉(zhuǎn)化率”？


您可在商家后臺(tái)-店鋪體驗(yàn)分-店鋪競(jìng)爭(zhēng)力頁(yè)面進(jìn)行查詢。我們會(huì)基于大盤(pán)可比價(jià)商品數(shù)量、商家的可比價(jià)商品訂單量、商家可比價(jià)GMV占比等因素綜合判斷，當(dāng)“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力”滿足一定條件時(shí)才會(huì)被計(jì)算考核，反之，我們將考核“下單轉(zhuǎn)化率”，“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力”考核需滿足的條件見(jiàn)《<快手小店店鋪體驗(yàn)分管理規(guī)則>意見(jiàn)征集》中指標(biāo)口徑。


11、我可以自主申請(qǐng)考核“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力”還是“下單轉(zhuǎn)化率”指標(biāo)嗎？


不可以，考核哪個(gè)指標(biāo)按照分?jǐn)?shù)規(guī)則執(zhí)行，當(dāng)商家有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)時(shí)優(yōu)先考核價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。


12、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的計(jì)算邏輯是什么？


將可比價(jià)商品按照*站內(nèi)同品的價(jià)格高低進(jìn)行排名后，在商家維度按照可比價(jià)商品的銷(xiāo)售GMV加權(quán)匯總后再次排序，即為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。


舉例：假設(shè)商家A有3個(gè)動(dòng)銷(xiāo)商品均為可比價(jià)商品a、b、c，商品a的價(jià)格在同品排名中超越同行40%，商品a的GMV為200元；商品b的價(jià)格在同品排名中超越同行90%，商品b的GMV為300元；商品c的價(jià)格在同品排名中超越同行50%，商品c的GMV為500元。


那么商家A的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力計(jì)算公式為：40%*200/（200+300+500）+90%*300/（200+300+500）+50%*500/（200+300+500）=60%，然后用60%的結(jié)果值再進(jìn)行同行同層排序，得到商家A的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力為超越同行50%。


*站內(nèi)同品：指快手站內(nèi)的可比價(jià)商品。


13、什么是可比價(jià)商品？


可比價(jià)商品是根據(jù)算法識(shí)別到的品類(lèi)、品牌、型號(hào)、規(guī)格完全相同的商品。


14、店鋪還沒(méi)有復(fù)購(gòu)怎么辦？


對(duì)于尚未產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的店鋪，復(fù)購(gòu)系數(shù)默認(rèn)為1。


15、為什么我開(kāi)通了6項(xiàng)平臺(tái)權(quán)益，但是服務(wù)維度的總分看起來(lái)并沒(méi)有加0.05分？


平臺(tái)各加分項(xiàng)，都是在商家原有維度得分的基礎(chǔ)上，加完分?jǐn)?shù)后再進(jìn)行排序，重新計(jì)算分?jǐn)?shù)的。


舉個(gè)例子，商家A在未開(kāi)通6項(xiàng)權(quán)益前超越同行排名為50%，服務(wù)維度得分4.6分，在開(kāi)通了6項(xiàng)加分權(quán)益后，商家A可在原有4.6分的基礎(chǔ)上增加0.05分即為4.65分，店鋪體驗(yàn)分會(huì)根據(jù)4.65的服務(wù)維度分?jǐn)?shù)再次在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行排序，4.65的分?jǐn)?shù)超越同行排名為53%，那么服務(wù)維度得分應(yīng)為4.63。


16、分銷(xiāo)別人的商品產(chǎn)生的訂單會(huì)計(jì)入店鋪體驗(yàn)分嗎？


不會(huì)，店鋪體驗(yàn)分統(tǒng)計(jì)商家作為貨主自播的訂單和被達(dá)人分銷(xiāo)帶貨的訂單。


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