2025-04-07 10:27

快手小店新版店鋪體驗分已經(jīng)全面應(yīng)用，商家要了解清楚相關(guān)細則，接下來一起來了解清楚。


1、新版店鋪體驗分會應(yīng)用在哪些場景上？


當前店鋪體驗分共應(yīng)用在23個業(yè)務(wù)場景中，涉及入駐、發(fā)品、營銷、交易、結(jié)算、店鋪管理5大經(jīng)營環(huán)節(jié)，常見的應(yīng)用場景有預(yù)售、快分銷、閃電購等


2、新增加分權(quán)益中近365天有效訂單和在生意通看到的數(shù)據(jù)不一致是什么原因？


店鋪體驗分中計算的是風(fēng)控后的有效訂單，生意通中計算的是所有訂單。


3、為什么有的店鋪沒有店鋪體驗分？


當?shù)赇伣?0天支付金額大于2元的自建有效訂單累計到30筆后，分數(shù)會在之后的一天被計算，如訂單不足則無分，對外展示“暫無評分”。


4、為什么新版店鋪體驗分，無法點擊查看各項“指標詳情”？


當前內(nèi)測版本，僅展示指標總分，暫未展示分數(shù)詳情，我們將在后續(xù)版本優(yōu)化，敬請期待。


5、只展示指標總分，無法查看具體詳情，該如何改善指標？


我們將在后續(xù)版本優(yōu)化展示指標詳情，目前您可以先根據(jù)各項指標總得分情況，定位出分數(shù)較差的指標項，參考《<快手小店店鋪體驗分管理規(guī)則>意見征集》中指標的計算口徑，進行業(yè)務(wù)調(diào)整；分數(shù)好的指標項，請您繼續(xù)保持。內(nèi)測版本分數(shù)暫不應(yīng)用，您可利用該段時間，提升新版指標分數(shù)。


6、商品維度中，商品品質(zhì)退款率包含哪些退款原因？


商品品質(zhì)退款率包含商品質(zhì)量問題、商品與描述不符問題、假冒品牌、商品破損問題等原因造成的退款，會因類目差異表述略有不同，詳情可參考《快手品退率包含原因》。


7、消費者第一次選擇了商品品質(zhì)退款原因，后面改成了其他原因，還會計入品退率嗎？


會計入，品退率取首次售后原因。


8、預(yù)售訂單如何計算？


現(xiàn)貨/預(yù)售訂單以商品設(shè)置為準，商品設(shè)置為預(yù)售就算當筆訂單為支付后24小時發(fā)貨也算作預(yù)售訂單，因此建議能設(shè)置成現(xiàn)貨就現(xiàn)貨，或者設(shè)置成現(xiàn)貨/預(yù)售混合模式。


9、服務(wù)維度中，用戶第一次評價給售后打了差評，后面進行了刪除，還會被計入售后差評率嗎？


會計入，售后差評率取首次評價星級。


10、我如何知道我的店鋪競爭力指標是考核的“價格競爭力”還是“下單轉(zhuǎn)化率”？


您可在商家后臺-店鋪體驗分-店鋪競爭力頁面進行查詢。我們會基于大盤可比價商品數(shù)量、商家的可比價商品訂單量、商家可比價GMV占比等因素綜合判斷，當“價格競爭力”滿足一定條件時才會被計算考核，反之，我們將考核“下單轉(zhuǎn)化率”，“價格競爭力”考核需滿足的條件見《<快手小店店鋪體驗分管理規(guī)則>意見征集》中指標口徑。


11、我可以自主申請考核“價格競爭力”還是“下單轉(zhuǎn)化率”指標嗎？


不可以，考核哪個指標按照分數(shù)規(guī)則執(zhí)行，當商家有價格競爭力指標時優(yōu)先考核價格競爭力。


12、價格競爭力的計算邏輯是什么？


將可比價商品按照*站內(nèi)同品的價格高低進行排名后，在商家維度按照可比價商品的銷售GMV加權(quán)匯總后再次排序，即為價格競爭力。


舉例：假設(shè)商家A有3個動銷商品均為可比價商品a、b、c，商品a的價格在同品排名中超越同行40%，商品a的GMV為200元；商品b的價格在同品排名中超越同行90%，商品b的GMV為300元；商品c的價格在同品排名中超越同行50%，商品c的GMV為500元。


那么商家A的價格競爭力計算公式為：40%*200/（200+300+500）+90%*300/（200+300+500）+50%*500/（200+300+500）=60%，然后用60%的結(jié)果值再進行同行同層排序，得到商家A的價格競爭力為超越同行50%。


*站內(nèi)同品：指快手站內(nèi)的可比價商品。


13、什么是可比價商品？


可比價商品是根據(jù)算法識別到的品類、品牌、型號、規(guī)格完全相同的商品。


14、店鋪還沒有復(fù)購怎么辦？


對于尚未產(chǎn)生復(fù)購的店鋪，復(fù)購系數(shù)默認為1。


15、為什么我開通了6項平臺權(quán)益，但是服務(wù)維度的總分看起來并沒有加0.05分？


平臺各加分項，都是在商家原有維度得分的基礎(chǔ)上，加完分數(shù)后再進行排序，重新計算分數(shù)的。


舉個例子，商家A在未開通6項權(quán)益前超越同行排名為50%，服務(wù)維度得分4.6分，在開通了6項加分權(quán)益后，商家A可在原有4.6分的基礎(chǔ)上增加0.05分即為4.65分，店鋪體驗分會根據(jù)4.65的服務(wù)維度分數(shù)再次在行業(yè)內(nèi)進行排序，4.65的分數(shù)超越同行排名為53%，那么服務(wù)維度得分應(yīng)為4.63。


16、分銷別人的商品產(chǎn)生的訂單會計入店鋪體驗分嗎？


不會，店鋪體驗分統(tǒng)計商家作為貨主自播的訂單和被達人分銷帶貨的訂單。


全部評論（0）