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農(nóng)歷新年即將到來，物流公司及快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗，維護正常交易秩序，春節(jié)期間商家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出調(diào)整。

一、發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整

1、發(fā)貨時間規(guī)則：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》“違背服務承諾”處理。

（1）一般要求：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間的非預售訂單商家須在2021年3月2日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。買家可在訂單對應快遞官網(wǎng)查看物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

（2）特殊要求：

①特殊商品如定制類、大件商品（大件家具、大家電、大件建筑裝修材料、大件樂器等）、預定、二手等，商家應自買家付款之日起40天內(nèi)完成發(fā)貨；

②預售商品發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時間為準；

③虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準。

2、發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品臨時調(diào)整

2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59期間，發(fā)貨時效設置為非預售的商品，商品詳情頁不展示已設置的發(fā)貨時間；發(fā)貨時效設置為預售的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發(fā)貨時間。

二、交易結(jié)算流程調(diào)整

1、確認收貨超時：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)自動確認收貨時長由原10天調(diào)整至20天，訂單結(jié)算周期相應延長。

2、結(jié)算周期具體規(guī)則：

2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單，商家結(jié)算周期為買家點擊“確認收貨”系統(tǒng)將在“確認收貨”后7天結(jié)算，如未點擊收貨在商家發(fā)貨后第20天系統(tǒng)自動“確認收貨”后7天結(jié)算。

3、退款超時調(diào)整：

買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月26日23:59:59期間處理申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

（1）買家申請/修改退款的，等待商家審核的超時由原48小時調(diào)整為7天；

（2）買家申請/修改退款后商家拒絕的，等待買家確認、修改的超時由原7天調(diào)整至15天；

（3）商家同意退貨申請后買家發(fā)貨超時由原10天調(diào)整至20天；

（4）買家已退貨，等待商家確認收貨的超時由原10天調(diào)整至20天；

（5）商家駁回買家的退貨后，等待買家確認、修改的超時由原7天調(diào)整至15天。

三、服務考核

1、商家等級服務能力考核：

（1）評價分（店鋪評價得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生訂單評價數(shù)據(jù)。

（2）客服分（客服5分鐘回復率得出）：剔除買家2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的五分鐘回復率數(shù)據(jù)。

（3）糾紛體驗分（糾紛介入率得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間申請平臺介入的糾紛率數(shù)據(jù)。

（4）售后時效分（僅退款自主完結(jié)時長得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間完結(jié)的僅退款完結(jié)時長數(shù)據(jù)。

（5）售后體驗分（商家原因退款率得出）：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間商家原因退款率數(shù)據(jù)。

2、小店星級服務考核：

（1）客服服務：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的回復率數(shù)據(jù)與好評率數(shù)據(jù)。

（2）商品質(zhì)量：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的品質(zhì)退款率與用戶商品評分數(shù)據(jù)。

（3）物流服務：及時發(fā)貨率：剔除2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的應發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)。

攬收包裹異常率：剔除2021年2月5日00:00:00-2021年2月18日23:59:59期間的物流應攬收訂單數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在2021年2月23日體現(xiàn)。

（4）售后體驗：剔除2021年2月4日:00:00:00-2021年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的退款僅退款自主完結(jié)時長與退貨退款自主完結(jié)時長。商責糾紛率不做剔除。

3、參與2021年春節(jié)官方活動的商家服務數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標準考核。

此次快手小店年貨節(jié)發(fā)貨時間及交易流程規(guī)則僅在2021年春節(jié)活動期間有效，請商家們悉知。