2021-03-12 16:13

因國內(nèi)疫情問題導(dǎo)致部分中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)物流無法進(jìn)行發(fā)貨和派件操作，快手小店針對發(fā)貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市、廊坊市、黑龍江省齊齊哈爾、綏化市、北京市順義地區(qū)的物流訂單發(fā)貨考核做如下調(diào)整：


一、發(fā)貨及收貨地為疫情地區(qū)考核


1.發(fā)貨時間在2021年1月5日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間訂單，發(fā)貨地址和收貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市、北京市順義區(qū)的實(shí)物訂單，不納入及時發(fā)貨率指標(biāo)、攬收異常率計(jì)算，發(fā)貨地址和收貨地址為其他地區(qū)的訂單正?？己?。


2.發(fā)貨時間在2021年1月11日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間訂單，發(fā)貨地址和收貨地址為河北省廊坊市的實(shí)物訂單，不納入及時發(fā)貨率指標(biāo)、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，發(fā)貨地址和收貨地址為其他地區(qū)的訂單正常考核。


3.發(fā)貨時間在2021年1月12日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間訂單，發(fā)貨地址和收貨地址為黑龍江省齊齊哈爾、綏化市的實(shí)物訂單，不納入及時發(fā)貨率指標(biāo)、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，發(fā)貨地址和收貨地址為其他地區(qū)的訂單正?？己恕?/span>


4.退貨申請時間在2021年1月5日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間的，退貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市，北京市順義區(qū)的退款單，不納入退貨退款時長指標(biāo)計(jì)算。退貨地址為其他地區(qū)的退款單正常考核。


5.退貨申請時間在2021年1月11日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間，退貨地址為河北省廊坊市的退款單，不納入退貨退款自主完結(jié)時長指標(biāo)計(jì)算。退貨地址其他地區(qū)的退款單正常考核。


6.退貨申請時間在2021年1月12日00:00:00-2021年1月17日23:59:59期間 ，退貨地址為黑龍江省齊齊哈爾、綏化市的退款單，不納入退貨退款自主完結(jié)時長指標(biāo)計(jì)算。退貨地址其他地區(qū)的退款單正常考核。


后續(xù)將根據(jù)疫情影響以自然周為數(shù)據(jù)周期對疫情地區(qū)商家數(shù)據(jù)進(jìn)行剔除。


二、商家等級剔除影響


發(fā)貨地址和收貨地址為河北省石家莊市、邢臺市、保定市、廊坊市，黑龍江省齊齊哈爾、綏化市，北京市順義區(qū)的實(shí)物訂單，售后體驗(yàn)分中的商家原因退款率指標(biāo)計(jì)算，平臺將根據(jù)各地區(qū)疫情影響情況，于2021年2月1日統(tǒng)一進(jìn)行剔除操作。


三、常見操作問題


1.對于不能發(fā)貨的訂單，如何處理？


通過短信、小店客服留言、電話等多種形式與買家進(jìn)行溝通，達(dá)成共識，避免造成買家集中的介入申請和平臺投訴。


2.關(guān)于買家退貨退款，如何處理？


買家申請退貨，建議先協(xié)商拒絕退款申請，待疫情結(jié)束，再做退貨退款。


如果買家退貨商品已經(jīng)寄出且滯留在快遞網(wǎng)點(diǎn)，賣家可自行決定優(yōu)先作退款處理或者拒絕收貨或者申請平臺介入。拒絕收貨或申請平臺介入必須與買家說明情況，待疫情結(jié)束再做處理。


注意：需留存各物流公司疫情情況的說明作為憑證。


3.疫情地區(qū)不配送，如何進(jìn)行配置？


商家需隨時同合作物流公司溝通，確認(rèn)不能配送區(qū)域，及時對運(yùn)費(fèi)模版更新。操作路徑：【快手小店后臺-物流管理-運(yùn)費(fèi)模板-不配送區(qū)域】。


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