2021-03-19 16:39

第一章 概述


1.1目的及依據(jù)


為保障平臺內(nèi)廣大商家的合法權(quán)益，提升商家違規(guī)申訴效率。根據(jù)商家與快手小店達成合作的服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商家管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等協(xié)議、規(guī)則的制定，特制定本規(guī)則。


1.2使用范圍


本規(guī)則適用于快手小店所有商家。


1.3效力級別


商家除應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、與快手小店平臺簽署的合作服務(wù)協(xié)議、快手小店相關(guān)商家管理規(guī)則、快手平臺社區(qū)管理規(guī)則等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則外，還應(yīng)遵守本規(guī)則。前述協(xié)議規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。


第二章 申訴要求


2.1申訴要求


2.1.1商家收到違規(guī)通知后，可在違規(guī)管理界面—違規(guī)記錄中選擇“待申訴”的違規(guī)發(fā)起申訴。同一條違規(guī)只可發(fā)起一次申訴。


2.1.2商家發(fā)起申訴后，平臺會根據(jù)申訴信息進行審核判斷。若申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理不生效；若申訴失敗，則對應(yīng)的違規(guī)處理立即執(zhí)行。


2.1.3商家確認違規(guī)后，對應(yīng)的違規(guī)處理立即執(zhí)行，且此條違規(guī)不能再發(fā)起申訴。


2.1.4如商家在申訴期限內(nèi)未操作申訴，則申訴期限過后違規(guī)處理立即執(zhí)行。


2.1.5申訴受理期中，平臺將針對違規(guī)行為采取必要的管控措施，申訴結(jié)束后，管控措施撤銷，并按照申訴結(jié)果執(zhí)行違規(guī)處理或不生效。


2.2申訴時效


2.2.1商家可在收到違規(guī)通知之日起7個自然日內(nèi)可發(fā)起申訴或確認違規(guī)。


2.2.2部分違規(guī)不支持申訴，對應(yīng)處理立即生效，涉及違規(guī)場景詳情參考《快手小店違規(guī)申訴材料一覽表》。


2.3申訴材料


2.3.1為了保證申訴的有效性，提高申訴成功率，進行違規(guī)申訴時商家需按照快手電商平臺的要求提供清晰、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄，截圖，照片，快遞單憑證等。根據(jù)違規(guī)內(nèi)容，可參考《快手小店違規(guī)申訴材料一覽表》進行申訴申請。


2.3.2請務(wù)必提供真實有效的申訴憑證，如經(jīng)核實提供虛假證明材料的，平臺將按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“不配合提交資料”的相關(guān)規(guī)定進行處理。


第三章 附則


3.1快手小店賣家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。


但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商家予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處理。


3.2快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。


若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。 


3.3商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。


本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手有權(quán)酌情處理。但快手對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。


3.4本規(guī)則于2020年7月16日首次發(fā)布，于2020年7月23日生效。


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