2021-03-21 15:43

親愛的商家：


為了完善違規(guī)申訴管理機(jī)制，幫助廣大商家及時(shí)了解違規(guī)情況并有效申訴，優(yōu)化商家申訴體驗(yàn)，平臺違規(guī)申訴流程將于7月6日進(jìn)行調(diào)整，重點(diǎn)須知：


1.收到違規(guī)提醒不會立馬被封禁小黃車了


在收到違規(guī)提醒后，平臺會下線所有涉及違規(guī)的信息和可能造成 繼續(xù)違規(guī)的功能。除此之外，商家可先行進(jìn)行申訴，在 申訴失敗或超期未申訴后才會進(jìn)行違規(guī)分扣除，申訴成 功則恢復(fù)所有功能限制。


2.收到違約單后務(wù)必7天內(nèi)要申訴


違約單下發(fā)后申訴期為7天，如商家在7天內(nèi)未申訴則會判定為超期未 申訴違規(guī)直接成立。如7天內(nèi)發(fā)起申訴則進(jìn)入申訴處理 流程中，不再受7天時(shí)間限制。


具體調(diào)整如下：


1、申訴流程調(diào)整后，商家可在收到違規(guī)通知之日起7 個自然日內(nèi)發(fā)起申訴。


2、如商家發(fā)起申訴，平臺會根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判 斷。若申訴成功，則對應(yīng)的違規(guī)處理撤銷；若申訴不成 功，則對應(yīng)的違規(guī)處理立即生效。


3、如商家在申訴期限內(nèi)未操作申訴，申訴期限過后違 規(guī)處理立即生效，超過申訴期后不能再發(fā)起申訴。


4、申訴流程調(diào)整后，申訴流程調(diào)整前7日內(nèi)收到的違 規(guī)商家，可在調(diào)整生后7個自然內(nèi)發(fā)起申訴，超期后不 能再發(fā)起申訴。


5、大部分違規(guī)支持申訴，不支持申訴的違規(guī)類型以規(guī) 則公示為準(zhǔn)。


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