2022-08-27 09:00

抖音目前是國內最受歡迎的短視頻平臺之一，而抖店是屬于抖音旗下的購物平臺，正因為抖音在這個時代非?；鸨?，因此抖店也跟著受到了大量的關注，吸引到了非常多的商家加入，那么，抖店評分怎么快速提升呢?


抖店評分怎么快速提升?


抖音小店商家體驗分：是由商家近90天內的[商品體驗]、[物流服務]及[服務態(tài)度]三個評分維度加權計算得出。


抖音小店體驗分高低直接影響店鋪的流量、能否繼續(xù)開店、平臺營銷活動提報、能否入駐精選聯盟等。


抖音小店dsr評分：是由近60天的用戶口碑，服務態(tài)度以及發(fā)貨速度綜合評分。主要內容分別是商品描述及評價，商家服務態(tài)度的評價以及物流服務的評價。


抖音小店評分的方法有哪些?


給客戶發(fā)送服務好評邀請;


3分鐘首次回復率保持在80%以上;


及時處理售后訂單(包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款，處理越快，服務體驗分越高)


減少店鋪投訴率(包括服務請求、售后仲裁);如有服務請求24小時之類處理;


售后申請理由讓用戶選擇多拍/錯怕/不喜歡，控制商品品質退貨率和投訴率;


因為系統(tǒng)會每日校驗商品指標，對達到清退標準的商品進行清退，商品符合準入標準后可再次開啟推廣。


3、優(yōu)化物流體驗


在物流問題上，用戶問的最多的大概是：什么是發(fā)貨?發(fā)什么快遞?幾天能到?能不能更換地址等等。


針對用戶最關心的問題逐一解決，形成規(guī)范化運營來提升物流體驗分。


(1)若客戶要更換地址，及時查看是否已發(fā)貨，若已經發(fā)貨，與客戶協(xié)商如何送達，送到哪里;


(2)在不確定發(fā)貨時間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到;


(3)快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯系，第一時間解釋情況，處理;


(4)顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打，由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中;


相信不少的小伙伴們對于怎么樣做抖音還是十分感興趣的，但是的話，抖音并不是像大家想象中那么簡單的，想要做好抖音，首先得具備行業(yè)相對應的技能，其次的話還需要有堅持不懈的恒心，只有這樣我們才有希望做好抖音。


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