2022-06-03 09:13

通過抖音商家與達人自發(fā)的真實評價，來反映達人在與商家合作過程中所表現(xiàn)出的業(yè)務能力水平，實現(xiàn)相互合作相互監(jiān)督的效果。


平臺會將評價評分外化，輔助商家決策是否與達人合作，同時也將結(jié)合評價對達人-商家合作生態(tài)進行更好的管理，提升合作效率。


一、商家評價達人的構(gòu)成


1、評價達人范圍


已合作達人：一定時間周期內(nèi)，成功售賣商家貨品訂單數(shù)>0的達人。


2、評價時間窗口


新增合作評價：平臺每周二更新上周商家與達人合作的記錄，匯總至后臺向商家邀評


評價合作過期：每周新邀評的合作記錄，需在30天內(nèi)完成評價，否則視為放棄評價


3、具體評價維度


目前平臺支持從合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個維度對達人合作行為進行打分。每一項評價打分為5星制，低于3星支持選擇差評原因，商家也可自定義輸入評價備注補充更多合作信息。


評分Tips：


【合作履約】：主要考核為按照合作事先約定的節(jié)奏進行視頻生成、帶貨直播、指定時長的講解宣傳物料/元素展示等。


【帶貨效果】：主要考核達人帶貨成交相關的行為，是否有完成約定的成交目標，未達成目標是否有進行積極配合彌補或補播帶貨，帶貨成交是否有惡意**夸大成交金額等。


【溝通態(tài)度】：主要考核達人消息回復的及時性，溝通過程中的態(tài)度是否惡劣，是否溝通表述含糊不清，有刻意模糊合作目標的嫌疑等等。


4、如何進行達人評價


評價功能入口：跳轉(zhuǎn)至操作后臺https://buyin.jinritemai.com/dashboard/comment/manager


第一步：打開「電商精選聯(lián)盟」后臺或抖店APP，進入達人合作頁面找到合作評價


第二步：你可以在合作評價中看到近期合作達人的列表,可以看到達人信息與帯貨信息


第三步：點擊去評價按鈕,可提交對單個達人的評價


二、達人評價分的構(gòu)成與應用


1、評價分的構(gòu)成


商家反饋為基礎：使用商家對合作達人的評價，剔除無效作弊評價數(shù)據(jù)，反映商家對達人合作的滿意度。


評價分計算方式：累計10條以上商家評價才展示計算達人評價分數(shù)與星級（剔除作弊評價數(shù)據(jù)），評價總分包含合作履約、帶貨效果、溝通態(tài)度三個維度分數(shù)。


評價分更新時間：每天會根據(jù)商家近90天提交的評價更新計算。


評價信息展示：商家可選擇匿名或?qū)嵜u價，平臺將展示商家反饋的評價標簽、實名評價的商家備注信息。


2、評價分的應用


商家可在PC與移動端的達人廣場中的達人主頁，查看對應達人的合作評價分值，以及歷史評價記錄。幫助商家決策是否與達人合作。


P.S. 商家評價信息默認勾選匿名提交，若手動去除匿名勾選，才會展示商家具體信息。


達人在PC端后臺的「合作管理」中找到「歷史帶貨評價」，或者在抖音移動端訪問選品廣場，通過右下角「我的」-「歷史帶貨評價」進行評價分自查。


三、評價有效性說明


達人實際與商家合作售賣過商家的商品，對應商家才可以參與評價，無實際合作記錄商家無法評價。達人個例評價不代表整體評價分高低，評價分將綜合10條以上評價進行計算，達人累計評價越多評價分越來置信。同時平臺將過濾異常評價，異常評價僅評價人自見，同時不納入評價分計算。匿名評價平臺將保護評價人信息，如達人收到匿名差評，建議達人關注整體評價分值，規(guī)范與商家合作行為。


商家可對評價達人功能與達人評價分進行意見反饋，達人可對達人評價分進行意見反饋，我們將不斷完善功能與規(guī)則。


四、常見問題


Q1：當前僅支持商家評價達人嗎？


當前僅支持商家評價達人，商家與達人互評功能將后續(xù)完善更新，請各位關注平臺功能更新。


Q2：達人評價分過低如何提升？


評價分表達了合作商家對達人合作表現(xiàn)的打分，當分值過低或出現(xiàn)下滑時可在后續(xù)的合作過程中按合作約定按時保質(zhì)的進行履約，通過積累商家口碑的形式，實現(xiàn)分值的提升。


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