2022-09-01 15:53

每個(gè)抖音店鋪都會(huì)有評(píng)分，如果抖音店鋪評(píng)分太低的話，銷(xiāo)量肯定會(huì)受到影響，那么抖音店鋪評(píng)分太低怎么補(bǔ)救呢?今天我們來(lái)簡(jiǎn)單看一下。


抖音店鋪評(píng)分太低原因是什么?


一、商品問(wèn)題：


這類(lèi)一般是因?yàn)樵斍?、主圖描述不符，質(zhì)量與預(yù)想有很大的落差，客服也沒(méi)有說(shuō)明清楚造成的!遇到這種情況，就需要各位商家有針對(duì)性的，優(yōu)化問(wèn)題商品的詳情和主圖，并督促客服接待時(shí)，要委婉的解釋清楚，這樣能夠有效避免這類(lèi)情況導(dǎo)致的差評(píng)!


二、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：


這種情況一般出現(xiàn)在客服接待顧客時(shí)冷嘲熱諷、敷衍回復(fù)、售后處理不及時(shí)造成的差評(píng)或投訴!這類(lèi)情況很好解決，對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)提升、或者直接找客服外包公司合作即可解決。


三、物流時(shí)效問(wèn)題：


物流問(wèn)題一般都是物流失效、配送服務(wù)、修改地址等等問(wèn)題，物流服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，不僅僅會(huì)影響到店鋪DSR評(píng)分，同時(shí)會(huì)造成店鋪的訂單損失。


如果抖音商家發(fā)現(xiàn)自己的抖音店鋪評(píng)分太低，那么就要及時(shí)去處理，不然的話抖音店鋪的權(quán)重只會(huì)越來(lái)越低。


如何補(bǔ)救？


1、當(dāng)體驗(yàn)分在4.5-4.7分時(shí)


其實(shí)這個(gè)時(shí)候店鋪的評(píng)分還處于一個(gè)正常的狀態(tài)，不過(guò)為了我們的銷(xiāo)量更好，能夠找到優(yōu)質(zhì)的達(dá)人幫我們帶貨，我們需要把評(píng)分盡量網(wǎng)上提。這時(shí)候我們就可以使用一拖二法則，當(dāng)評(píng)分是因?yàn)橐患钤u(píng)的商品導(dǎo)致的，那么我們就用另外兩個(gè)好評(píng)商品把它帶起來(lái)。當(dāng)好評(píng)的數(shù)據(jù)超過(guò)90時(shí)，店鋪的評(píng)分就不會(huì)不會(huì)再持續(xù)下降了，這時(shí)候再繼續(xù)做數(shù)據(jù)，店鋪的評(píng)分自然就會(huì)上升。


2、當(dāng)體驗(yàn)分在4.0-4.5分時(shí)


需要通過(guò)產(chǎn)品去拉分，與上面有點(diǎn)相似，都是通過(guò)好評(píng)產(chǎn)品將店鋪評(píng)分拉上來(lái)。不過(guò)這個(gè)需要的銷(xiāo)量更多一些，大概需要500-1000單，可以選擇一些爆款引流品，或者一些售后少的品，基本不會(huì)出現(xiàn)退換貨或者差評(píng)的情況，之后再一步步提，階梯式增加銷(xiāo)量。


3、當(dāng)體驗(yàn)分在3.5-4.0分時(shí)


這時(shí)候已經(jīng)非常糟糕了，只能關(guān)閉店鋪重啟，所以我們需要用到90天輪回法。選擇抖音店鋪退店，但是不是真的退店，卡在最后一步，把停業(yè)整頓卡出來(lái)就行了，這樣就進(jìn)入到了輪回時(shí)間，然后放置90天，基本上在75-80天之后，店鋪評(píng)分會(huì)顯示暫無(wú)，這時(shí)候再找個(gè)品測(cè)試，基本上兩三天的時(shí)間評(píng)分就可以到4.9+。


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