2022-12-22 20:44

抖音小店評分提升現(xiàn)在我們來談?wù)勅绾翁岣叨兑粜〉甑脑u分。抖音店有正常出單后，就會開始有抖音店的評分，即dsr評分。商店dsr評分的高低直接影響到商店的訂單轉(zhuǎn)換，是否可以繼續(xù)開店等等。若抖店dsr評分低于4分，則商店有退出的危險。


經(jīng)營抖音小店，維護抖音小店的分?jǐn)?shù)，提高dsr分?jǐn)?shù)是非常必要的。抖音小店的dsr評分標(biāo)準(zhǔn)是什么？抖音店的dsr評分也叫店鋪評分，評價的是店鋪的用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、交貨速度。如果這三個指標(biāo)不達標(biāo)，顫音店的評分會很低。


為什么要提高抖音顫音店的dsr分?jǐn)?shù)？顫音店評分不僅是新用戶下單的參考指標(biāo)之一，也是平臺合作支持的參考值之一。若您的抖店dsr評分下降，將直接影響老客戶的二次轉(zhuǎn)化，降低新用戶的購買意愿，同時也有被官方關(guān)閉的危險。


如何提高顫音店的dsr評分？按照抖音小店評分考核指標(biāo)：用戶口碑，服務(wù)態(tài)度，以及發(fā)貨速度，我們可以從這三個板塊入手提升抖音小店評分。


（1)商品。用戶口碑評價是用戶對商品的評價。為了得到用戶的好評，首先商品描述要盡量與實物一致，不要過分夸大宣傳，以免造成實物與商品描述差異過大，引起用戶反感，給予差評，導(dǎo)致用戶口碑下降。此外，盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品性價比要足夠高，質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品不僅可以增加銷量，還可以贏得用戶的一致好評。


（2）是物流。假如你的抖店后臺消息多了就會知道，顧客最常問的問題是：什么時候發(fā)貨？快遞是什么？是否存在運費保險等。逐一解決用戶最關(guān)心的問題，形成標(biāo)準(zhǔn)化運營，提升物流體驗。如果客戶想更改地址，及時查看是否已經(jīng)發(fā)貨，如果已經(jīng)發(fā)貨，與客戶協(xié)商如何發(fā)貨，送到哪里；在不確定交貨時間的情況下，不要隨便向客戶承諾幾天交貨，幾天就可以到達；快遞公司反映出爆倉現(xiàn)象，地址無快遞營業(yè)點，不送貨，及時與客戶聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理；客戶拆箱驗貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可提前告知客戶，萬一遇到這種情況，可直接撥打售后電話，由賣方和快遞公司糾結(jié)，避免客戶參與糾紛；


（3）是服務(wù)。售前咨詢跟進要及時有效；銷售中的交貨和物流要快，有跡可循；售后問題要及時合理。規(guī)范鴿子工作臺的操作流程，形成規(guī)范和制度；當(dāng)客戶較多時，可以設(shè)置自動回復(fù)，復(fù)不及時造成的IM回復(fù)率低；上述就是抖音小店評分提升的部分干貨技巧。我們在實踐中總結(jié)了很多提高顫音店dsr評分的經(jīng)驗和技巧。我們自營的顫音店評分可以維持在4.7-4.9分左右。


全部評論（0）

熱詞標(biāo)簽