2020-12-30 14:48

發(fā)貨是我們店鋪運(yùn)營過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，做好發(fā)貨工作能夠有效提高店鋪的評分，提高店鋪的流量。對應(yīng)的是，像是缺貨、拒絕發(fā)貨、未按約定時間發(fā)貨、錯發(fā)、虛假發(fā)貨等情況，店鋪發(fā)貨工作沒有做好，就會被天貓平臺判定為延遲發(fā)貨，一旦買家投訴成立，天貓商家是會受到賠付、扣分不等的處罰的。那么今天就給大家介紹避免延遲發(fā)貨違規(guī)對店鋪的影響，一起來看看吧~


一、買家投訴延遲發(fā)貨，投訴成立會有什么影響？


1） 普通商品：需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%（每筆子訂單最低5元，同一買賣雙方間付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計(jì)算最高不超過500元）作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。


2）預(yù)售商品：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+補(bǔ)償一倍定金；如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。


3）試用中心：扣一般違規(guī)6分。如一般違規(guī)扣滿12分，扣10000塊保證金，限制參加營銷活動7天。


4）延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的（主要指：商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情的；或商家店鋪發(fā)貨能力，如“攬收及時率”遠(yuǎn)低于行業(yè)均值）：除賠付違約金給消費(fèi)者外還將下架商品、每次投訴扣1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分）。


5）其他影響：平臺判定投訴成立且處罰生效將計(jì)入投訴成立率。


二、如何避免延遲發(fā)貨投訴對店鋪造成影響？


在投訴成立前，可主動練習(xí)買家撤銷投訴。平臺介入前，讓買家登錄PC端賬號，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點(diǎn)擊“撤銷”；平臺介入后，需引導(dǎo)買家進(jìn)入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后續(xù)平臺會進(jìn)行審核；若投訴已經(jīng)處理完畢，則無法撤銷。


或者可以選擇主動賠付，來完結(jié)此投訴。以上兩種辦法均不會導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時不會計(jì)入綜合服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)考核。


如無法通過“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，也不會產(chǎn)生違規(guī)記錄的。


 


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