2020-12-30 17:23

本規(guī)范于2020年8月11日正式生效！


第一條：定義


1、“假一賠十”服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”服務(wù)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費(fèi)者增加賠償。


2、“正品”，是指非“假冒（包括盜版）品牌”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。其中“假冒（包括盜版）品牌”、 “未經(jīng)報(bào)關(guān)”、 “假冒材質(zhì)成份”的定義以《天貓規(guī)則》的規(guī)定為準(zhǔn)。


第二條：服務(wù)保障


商家若所售賣(mài)的商品確認(rèn)為非“正品”，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償：


1、商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額；


2、商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的十倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進(jìn)行承擔(dān)。


第三條：消費(fèi)者投訴


1、當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的“假一賠十”標(biāo)識(shí)的商品符合“十倍賠償”情形的，且消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)賠付的，可通過(guò)“退貨/退款”入口進(jìn)行投訴。


2、消費(fèi)者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒（包括盜版）品牌鑒定報(bào)告等。


3、商家未履行“假一賠十”服務(wù)且該商品同時(shí)符合特殊品類(lèi)管理規(guī)范中的賠付情形的，消費(fèi)者可選擇適用“假一賠十”服務(wù)賠付或特殊品類(lèi)管理規(guī)范中的賠付辦法。


4、商家履行“假一賠十”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過(guò)法律途徑繼續(xù)向商家追償。


第四條：特殊說(shuō)明


假一賠十服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心，天貓將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形天貓不支持消費(fèi)者的十倍賠付申請(qǐng)，由消費(fèi)者與商家自行溝通處理，具體如下：


1、服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。


注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過(guò)“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張。


2、消費(fèi)者要求商家制假、售假的。


3、非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單。


4、交易標(biāo)的疑被消費(fèi)者調(diào)換的。


5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，天貓難以判斷及認(rèn)定商家未履行“假一賠十”承諾的。


注：天貓的處理并非終局結(jié)果，消費(fèi)者還可以通過(guò)司法途徑解決。


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